در مسابقهٔ «چالش صد تیم» علی‌بابا در مارس ۲۰۲۶ درخشید — ستارهٔ فروش شناخته شد و دروسی به اشتراک گذاشته شد

تیم فناوری ووهان شوتو پس از عملکرد برجسته‌اش در مسابقه صدسالانه آلی‌بابا در مارس ۲۰۲۶، برای جشن گرفتن به سلامتی یکدیگر لیوان بلند می‌کنند. آقای جف، مدیرعامل (سمت راست، با تی‌شرت سفید)، همراه کل تیم فروش، نشانه تأیید می‌دهد.

زمینه رویداد

آلی‌بابا اینترنشنال استیشن · منطقه چین مرکزی · مسابقه صدسالانه مارس ۲۰۲۶

در مارس ۲۰۲۶، آلی‌بابا اینترنشنال استیشن (Alibaba.com) یکی از مهم‌ترین مسابقات فروش بین‌شرکتی سالانه خود را با عنوان «مسابقه صدسالانه» در منطقه چین مرکزی برگزار کرد — رویدادی که از جذاب‌ترین و رقابتی‌ترین رویدادهای فروش در تقویم سالانه آلی‌بابا محسوب می‌شود. ده‌ها شرکت عضو در این مسابقه شرکت کردند و هر یک بهترین متخصصان فروش خود را در رقابتی مستقیم و سر به سر به میدان فرستادند که در آن هم میزان درآمد مطلق کسب‌شده و هم نرخ تحقق اهداف فردی ارزیابی می‌شد.

برای شرکت ووهان شوتو تکنولوژی کو., لتد، یک شرکت فناوری چاپ دیجیتال فرابنفش و عضو سایت بین‌المللی علی‌بابا، ماه مارس ۲۰۲۶ ماهی تعیین‌کننده بود. تیم شوتو در رقابت با همتایان خود از سراسر استان هو‌بِی و منطقه چین مرکزی عملکردی استثنایی از خود نشان داد — و در دسته‌بندی‌های مختلف جوایز متعددی را کسب کرد و از سوی سازمان منطقه‌ای علی‌بابا و همچنین تیم رهبری خود شرکت مورد تقدیر قرار گرفت.

پس از پایان مسابقات، جناب جف، مدیرعامل شرکت، مراسمی داخلی برای اعطای قدردانی در دفتر ووهان شرکت برگزار کرد — که در عکس‌های رویداد قابل مشاهده است — تا اعضای تیم فروشی که به اهداف خود رسیده یا از آنها فراتر رفته بودند را تقدیر کند، به‌صورت عمومی بهترین عملکرد را معرفی نماید و لحظه‌ای را برای ساختن فرهنگ سازمانی فراهم آورد که تمامی تیم بتوانند در آن مشارکت داشته باشند.

نتایج مسابقات

شرکت ووهان شوتو تکنولوژی در دسته‌بندی‌های فردی و تیمی جوایز متعددی را کسب کرد

عملکرد شرکت ووهان شوتو تکنولوژی در مسابقه صد تیمی مارس ۲۰۲۶ از تمام ابعاد اندازه‌گیری‌شده، انتظارات داخلی را فراتر زد. جدول زیر خلاصه‌ای از جوایز کلیدی کسب‌شده را ارائه می‌دهد:

دستاورد برجسته، درآمد فردی فروش خانم تیان لینگ به مبلغ ۱٫۳۷ میلیون یوان چین (معادل تقریبی ۱۹۰٬۰۰۰ دلار آمریکا) بود — بالاترین رقم ثبت‌شده توسط هر نماینده فروشی در شرکت فناوری ووهان شوتُو در یک دوره رقابتی. این عملکرد او را در صدر جدول «جوایز چالش هدف» قرار داد که بر اساس نرخ تحقق اهداف رتبه‌بندی می‌شود، و همزمان باعث شد تا به‌عنوان یکی از برندگان «ستاره آینده» انتخاب شود — دسته‌ای که صرفاً برای نمایندگان فروشی در نظر گرفته شده که اهداف سالانه خود را پیش از موعد تکمیل کرده‌اند.

آمار کلیدی: خانم تیان لینگ — ۱٫۳۷ میلیون یوان در یک ماه رقابتی — بهترین عملکرد فردی در میان تمام شرکت‌های هوپِی مشارکت‌کننده.

مراسم تشکر

آقای جف، مدیر عامل اجرایی، به‌صورت حضوری و شخصی جوایز را به عملکردبرترها اهدا می‌کند

بلافاصله پس از اعلام نتایج قهرمانی، آقای جف کل تیم فروش ووهان شیتو را در دفتر شرکت برای برگزاری مراسم تشکر حضوری گرد هم آورد. این رویداد با هدف ایجاد فضایی گرم، صمیمی و منعکس‌کننده ارزش‌های اصلی شرکت — نه فضایی سازمانی و صرف معاملاتی — به‌صورت غیررسمی برگزار شد؛ به‌همین منظور آب پرتقال، توت‌فرنگی تازه و نوشیدنی‌ها و خوراکی‌های جشن روی میز مرکزی چیده شده بودند.

آقای جف، مدیر عامل اجرایی (سمت چپ)، گواهی افتخار را به خانم تیان لینگ (سمت راست) در مقابل تابلوی «ستاره آینده» علی‌بابا اهدا می‌کند که در آن شرکت فناوری ووهان شیتو به‌وضوح در میان شرکت‌های مورد تقدیر ذکر شده است.

آقای جف به‌صورت شخصی گواهی افتخار رسمی را به خانم تیان لینگ در حضور تیم جمع‌شده اهدا کردند. تابلوی شناخته‌شدن «ستاره‌ی آینده» علی‌بابا که پشت سر آن‌ها نمایش داده می‌شد — و در آن شرکت فناوری ووهان شوتو در میان شرکت‌های مورد افتخار همراه با ده‌ها بنگاه دیگر از استان هوپِی فهرست شده بود — به‌عنوان پس‌زمینه‌ای قدرتمند، دستاورد فردی شوتو را در چارچوب گسترده‌تر رقابت‌های صنعتی جایگذاری کرد.

آقای جف به خانم تیان لینگ پاداش نقدی برای دستیابی به بالاترین نرخ تکمیل هدف فردی — «جایزه چالش هدف» — در مسابقات مارس ۲۰۲۶ اهدا کردند. صفحه‌نمایش رتبه‌بندی علی‌بابا نام او را در اولین جایگاه نشان می‌دهد.

علاوه بر گواهی افتخار، آقای جف پاداش نقدی را نیز به خانم تیان اهدا کردند — که این امر نشان‌دهنده تعهد شرکت به تبدیل افتخار و تشکر به پاداش‌های ملموس است. این اقدام با تشویق گرم تیم جمع‌شده همراه بود که چند تن از اعضای آن نیز در همین دوره، به‌دلیل دستیابی به اهداف فردی خود، مورد تقدیر و افتخار قرار گرفتند.

آقای جف به وضوح بیان کرد که این مراسم صرفاً دربارهٔ پاداش‌دهی به عملکرد گذشته نبود، بلکه هدف آن تعیین استاندارد و روحیه‌ای بود که هر عضو تیم شوتو باید به آن aspire کند — این اظهارنظر، فضای جلسهٔ اشتراک تجربیاتی که پس از آن برگزار شد را تعیین کرد.

قهرمان فروش سخن می‌گوید

خانم تیان لینگ دو اصل اساسی حاصل‌کنندهٔ درآمد ۱٫۳۷ میلیون یوان را بیان می‌کند — و درسی که فرهنگ سازمانی را تعریف می‌کند

خانم تیان لینگ جام قهرمانی را در دست دارد و در جلسهٔ اشتراک تجربیات با تیم صحبت می‌کند. صفحهٔ ارائهٔ علی‌بابا روی صفحهٔ نمایش خوانده می‌شود: «سخنرانی مهمان — تجربهٔ دستیابی به اهداف، تیان لینگ، درآمد: ۱٫۳۷ میلیون یوان».

خانم تیان لینگ با نگه‌داشتن جام قهرمانی — جام طلایی که توسط سازمان منطقه‌ای علی‌بابا در چین مرکزی اهدا شده بود — در جلسه‌ای ساختاریافتهٔ اشتراک تجربیات با تیم سخن گفت که روی صفحهٔ نمایش کنفرانس پشت سر او پخش می‌شد. سخنان او مستقیم، شخصی و ریشه‌گرفته در واقعیت‌های روزمرهٔ فروش بین‌المللی B2B بود.

اصل اول: مشتری اول — از دیدگاه مشتری فکر کنید

اصل اول و بنیادین خانم تیان به ظاهر ساده بود، اما در عمل چالش‌برانگیز: همیشه از دیدگاه مشتری فکر کنید. در کلام خودش می‌گوید:

«بزرگ‌ترین تغییر در نتایج من زمانی رخ داد که دیگر به این فکر نکردم که چه چیزی باید بفروشم، و شروع کردم به این فکر کردن که مشتری چه چیزی نیاز دارد تا مشکلش را حل کند. هر پرسشی، هر گفت‌وگویی، هر پیگیری‌ای — از خودم می‌پرسیدم: این شخص با چه مشکلی روبه‌روست و من چگونه می‌توانم به حل آن کمک کنم؟ وقتی واقعاً به این سؤال پاسخ دهید، فروش تقریباً فرعی می‌شود.»

— خانم تیان لینگ، قهرمان فروش — شرکت ووهان شوتو فناوری

خانم تیان توضیح داد که این تغییر در دیدگاه چگونه ماهیت گفت‌وگوهایش با مشتریان را دگرگون کرد. به جای آغاز مکالمات با مشخصات فنی محصول و قیمت‌گذاری — که رویکرد پیش‌فرض در اکثر محیط‌های فروش B2B است — عادتی را توسعه داد که در هر تعامل، ابتدا به درک چالش‌های تولیدی، زمینه کسب‌وکار و نقاط درد مشتری می‌پردازد. این امر به او اجازه داد راه‌حل‌های چاپ UV شرکت Xoto را نه به عنوان محصولاتی برای خرید، بلکه به عنوان پاسخ‌هایی برای مشکلات واقعی کسب‌وکار ارائه دهد.

در عمل، این امر به معنای سرمایه‌گذاری قابل توجه در تحقیقات پیش از تماس، پرسیدن سؤالات بیشتر از رقبا در مرحله اولیه استعلام‌ها و پیگیری با اطلاعاتی سفارشی‌سازی‌شده بود که به نگرانی‌های خاص هر مشتری پاسخ می‌داد — نه ارسال یک کاتالوگ عمومی محصول. نتیجه این رویکرد، افزایش چشمگیر نرخ تبدیل استعلام به سفارش بود که پایه‌ای برای رقم ۱/۳۷ میلیون یوان چینی (RMB) درآمد او قرار گرفت.

اصل دوم: مشتری را مانند یک کنسرژ شخصی خود در نظر بگیرید — ارائه خدماتی متعهدانه و پیش‌گیرانه

اصل دوم خانم تیان آنچه بود که او آن را «کنسیرژ شخصی» یا «نِنی اختصاصی» می‌نامید:

«من هر مشتری را فردی می‌دانم که به‌صورت شخصی اعتماد مهمی را در من نهاده است. وظیفهٔ من این نیست که سفارش آن‌ها را پردازش کنم — وظیفهٔ من این است که تجربهٔ کلی آن‌ها را بدون درز و مشکل سازم. این یعنی در زمانی که سؤالی دارند در دسترس باشم، مشکلات را پیش از اینکه رخ دهند پیش‌بینی کنم، بدون اینکه از من خواسته شود پیگیری کنم و مطمئن شوم که حتی پس از ثبت سفارش نیز احساس می‌کنند که مورد مراقبت قرار گرفته‌اند. وقتی مشتریان احساس کنند که واقعاً مورد توجه و مراقبت قرار گرفته‌اند، دوباره بازگشته و دیگران را نیز معرفی می‌کنند.»

— خانم تیان لینگ، قهرمان فروش — شرکت ووهان شوتو فناوری

خانم تیان توضیح داد که این اصل در اقدامات کوچک اما پایداری نمود پیدا می‌کند: پاسخ به پرسش‌ها در عرض چند دقیقه به جای چند ساعت، پیگیری فعال پس از ارسال برای تأیید دریافت کالا، ارائه کمک به مشتریان در زمینه سؤالات فنی مربوط به فرآیند چاپ UV حتی زمانی که این سؤالات خارج از حیطه فروش باشند، و تماس دوره‌ای با مشتریان فعلی در دوره‌های آرام برای درک عملکرد دستگاه در کاربرد خاص آن‌ها.

او توضیح داد که این رویکرد، خریداران یک‌باره را به مشتریان تکراری و مشتریان تکراری را به حامیان تبدیل می‌کند — اثری تراکمی که با گذشت زمان به عامل اصلی رشد درآمد او تبدیل شد، نه هیچ قرارداد بزرگ منفردی.

دو اصل خانم تیان: ۱. مشتری اول: درک عمیق از مشکل مشتری پیش از ارائه هرگونه راه‌حل. | ۲. باشید مثل منشی شخصی آن‌ها: ارائه خدماتی فعال و بدون وقفه که هر مشتری را پیش از فروش، در طول فرآیند فروش و بسیار پس از آن احساس توجه شخصی کند.

سخنرانی پایانی مدیر عامل

آقای جف ارزش‌ها و چشم‌انداز شرکت را برای فصل بعدی تیم تقویت می‌کند

پس از جلسه اشتراک‌گذاری خانم تیان، آقای جف، مدیر عامل شرکت، برای پایان دادن به مراسم سخنرانی کرد. سخنان او بین گرمی شخصی و اصول کسب‌وکار روشن‌بینانه جابجا می‌شد — ویژگی‌ای که در سبک رهبری او در طول عکس‌های رویداد نیز مشهود بود.

آقای جف با قدردانی از تلاش جمعی کل تیم فروش آغاز کرد و اشاره کرد که نتایج قهرمانی — هرچند از طریق جوایز فردی جشن گرفته شده‌اند — حاصل فرهنگ مشترک تعهدی است که کل سازمان با هم ساخته است. او نه تنها دستاورد بالاترین سطح خانم تیان را ستایش کرد، بلکه عملکرد پایدار هر عضو تیم که اهداف خود را محقق کرده بود را نیز تحسین نمود و هر یک از آن‌ها را به اندازه‌ای مهم برای مسیر توسعه شرکت توصیف کرد.

سپس به دروسی که خانم تیان در این جلسه به اشتراک گذاشت، پرداخت و آنها را به عنوان بیانی دقیق از آنچه شرکت زوتو همواره باور داشته، اما گاهی در فشارهای روزمرهٔ اهداف فروش از دست می‌دهد، توصیف کرد:

«آنچه خانم تیان امروز توصیف کرد، دقیقاً همان چیزی است که ما به عنوان یک شرکت هستیم. این یک تکنیک فروش نیست — بلکه هویت ما است. وقتی مشتری را در اولویت قرار می‌دهیم، وقتی با صمیمیت و انرژی واقعی به او خدمات می‌رسانیم، و وقتی تمام توجه خود را برای ایجاد تجربه‌ای عالی برایش معطوف می‌کنیم، نتایجی مانند دستاورد او، پیامد طبیعی این رویکرد است. این یک استراتژی نیست؛ این شخصیت ما است.»

— آقای جف، مدیرعامل — شرکت فناوری ووهان زوتو محدود

آقای جف با تأکید واضح و آگاهانه، فلسفهٔ سه‌بخشی شرکت را که از زمان تأسیس شرکت فناوری ووهان زوتو همواره راهنمای آن بوده است، تکرار کرد و آن را هم به عنوان خلاصه‌ای از دروس امروز و هم به عنوان تعهدی دائمی در قبال همهٔ مشتریان شرکت ارائه داد:

شرکت فناوری ووهان زوتو — فلسفهٔ شرکت

★ اولویت مشتری

همیشه به هر موقعیتی از دیدگاه مشتری نگاه کنید. مشکل او را حل کنید، نه صرفاً معامله را.

★ صادقانه و پرشور

با اشتیاق و صداقت واقعی در هر تعاملی شرکت کنید. اصالت، اعتمادی را ایجاد می‌کند که روابط بلندمدت را پایدار می‌سازد.

★ خدماتی با قلب

فراتر از معامله عمل کنید. هر مشتری شایسته‌ی خدماتی متعهدانه، پیش‌بینانه و تمام‌قدرتی است — قبل از فروش، در حین آن و پس از آن.

مراسم با سلامت تیمی — همان‌طور که در عکس ابتدایی ثبت شده است — به پایان رسید؛ در این سلامت، تمام اعضای تیم فروش ووهان شوتو نوشیدنی‌های خود را برای جشن نتایج مارس، برای یکدیگر و برای ارزش‌های مشترکی که آقای جف تأکید کردند این ارزش‌ها همچنان راهنمای تمام تعاملات با مشتریان خواهند بود، بالا گرفتند.

تمام تیم فناوری ووهان شوتو پس از مراسم تقدیر با هم جشن می‌گیرند — متحد شده‌اند با نتایج و راهنمایی‌شده‌اند توسط ارزش‌ها.