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よくあるご質問

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  • 当社では、エコソルベントプリンター、UVフラットベッドプリンター、UV DTFプリンター、DTFプリンター、サブリメーションプリンター、フレックスバナー印刷機、UVハイブリッドプリンターの7種類の主要なプリンターを製造しています。それぞれが特定の基材および用途に応じて設計されています。
  • エコソルベントプリンターは、屋外用看板などに適した柔軟なロールメディア（バナー、ビニール、壁紙）に溶剤系インクを使用します。一方、UVフラットベッドプリンターはUV LED光でインクを瞬時に硬化させ、ガラス、アクリル、木材、金属、スマホケースなど一定の厚みまでの硬質基材に直接印刷できます。
  • DTF（Direct-to-Film）プリンターが最適です。このプリンターは、特殊なPETフィルムにホットメルト接着剤パウダー付きのデザインを印刷し、その後熱プレスで布地に転写します。綿、ポリエステル、混紡素材、および濃色の衣類にも前処理不要で対応可能です。
  • UV DTFは、特殊なABフィルムにUV硬化型インクを印刷し、その後熱プレスを用いずに常温で滑らかな表面（マグカップ、ボトル、スマホケース、タイルなど）に転写します。一方、通常のDTFは水性インクと熱転写を用いて繊維製品に印刷します。UV DTFは硬質素材向けであり、DTFはソフトグッズ向けです。
  • UVハイブリッドプリンターはロール・トゥ・ロール方式とフラットベッド方式の両方の機能を兼ね備えています。このため、柔軟なロール媒体（バナー、壁紙、レザーなど）および剛性のある平型基材（アクリル、木材、発泡ボード、金属など）の両方に、1台の機械で印刷が可能です。多様な生産ニーズに対応できる非常に汎用性の高い機種です。
  • サブリメーション印刷は、ポリエステル含有率70％以上またはポリマー塗装済みの硬質基材（マグカップ、スマホケース、セラミックタイルなど）に最も適しています。綿素材は標準的なサブリメーション印刷には不適です。綿素材への印刷には、DTF印刷が推奨されます。
  • スタートアップ企業には、A3 UVフラットベッドプリンター（コンパクトで低コスト、スマホケースや小型物品の印刷に最適）またはDTFプリンター（広範囲な布地への印刷に対応）をおすすめします。いずれも導入コスト・保守コストが低く、投資対効果（ROI）が非常に高いのが特長です。お客様のターゲット市場に応じて、最適な機種をご提案いたします。
  • はい。当社のUVハイブリッドプリンター（例：モデル6050および6090plus ロール・トゥ・フラット）や、デュアルモード設計のUV DTFプリンターは、ロール媒体印刷とフラットベッド印刷を切り替えて使用できます。これにより、生産の柔軟性が最大化され、設備投資を抑えることができます。
  • はい。当社のUVハイブリッドプリンター（例：モデル6050および6090plus ロール・トゥ・フラット）や、デュアルモード設計のUV DTFプリンターは、ロール媒体印刷とフラットベッド印刷を切り替えて使用できます。これにより、生産の柔軟性が最大化され、設備投資を抑えることができます。
  • 当社最大級のエコソルベント／フレックスバナー用プリンターは、3.2 m（126インチ）の印刷幅に対応しています。サブリマーションプリンターは最大1.6 m（63インチ）まで対応可能です。UVフラットベッドプリンターは、A3サイズ（33×60 cm）から2513フォーマット（250×130 cm）まで幅広くラインナップしています。OEM注文の場合、カスタム幅のご相談も承ります。
  • はい。当社の産業用UVフラットベッドプリンター（2513／2030シリーズ）および3.2mエコソルベントプリンターは、24時間365日稼働可能な産業用プリントヘッド（リコーGen5／Gen6、京セラ）を採用しています。複数ヘッド構成に対応しており、印刷速度は80㎡／時以上を実現します。
  • 当社では、業界トップクラスのプリントヘッドを採用しており、その例として以下が挙げられます：エプソンXP600、エプソンF1080A1、エプソンDX7（全インク対応）、エプソンHD3200（UVインクおよびDTFインク対応）、エプソンi3200A1、エプソンi1600A1（DTFインクおよび水性インク対応）、エプソンi1600E1およびi3200E1（エコソルベントインク対応）、エプソンi1600U1、エプソンi3200U、リコーリコGen5／Gen6（UVフラットベッド／ハイブリッド対応）、および京セラ産業用ヘッド。ヘッドの選定は、機種および生産量要件に応じて決定されます。
  • 解像度はプリントヘッドの種類により異なり、生産モードでは720×720dpi、写真品質モードでは最大2880×2880dpiまで対応します。標準的な商業用途では、速度と画質のバランスを最適化するため、多くの場合1440dpiで印刷されます。
  • 当社のエコソルベントプリンターは、パス数およびモードに応じて時速15～80㎡で印刷します。たとえば、4パスモード（生産モード）では約85㎡/時、6パスモードでは68㎡/時、高品質を重視した8パスモードでは、3.2mまたは1.8m幅・4ヘッドモデルで約40㎡/時となります。
  • 標準型UVフラットベッドモデルは、最大100～250mmの厚みのメディアに対応しています。一部の頑丈な産業用モデル（例：2513シリーズ）では、最大220mmの基材に対応可能です。モーター駆動式真空テーブルにより、メディアを平滑かつ確実に固定します。
  • UVプリンターでは、UV硬化型インク（標準仕様：CMYK＋ホワイト＋バーニッシュ［光沢／マット］）を使用します。蛍光インクおよびプライマーはオプションでご提供可能です。UVインクは溶剤を含まず、硬化後は無臭であり、RoHSおよびREACH規格にも適合しています。
  • DTFプリンターは水性DTFインク（CMYK＋ホワイト）を使用します。ホワイトインクは、濃色の衣類への印刷時に不透明度を確保するためのアンダーベースとして使用されます。当社のインクはOeko-Tex Standard 100に合格しており、アパレル製品の安全性に関するEUのREACH規制にも適合しています。
  • 当社のUVおよびエコソルベントプリンターは、sRGBを上回る広色域を実現し、Adobe RGBの約90％をカバーします。ICCプロファイルによるキャリブレーションおよびRIPソフトウェア（FlexiPRINT、Wasatch、Maintop）を用いたカラーマネジメントに対応しており、Delta-E値を2未満に保った一貫した出力が可能です。
  • はい。すべてのUVフラットベッドおよびUVハイブリッドモデルは、CMYK＋ホワイト＋バーニッシュ（モデルにより6～10色チャネル）に対応しています。ホワイトインクにより、透明または濃色の基材への印刷が可能になります。バーニッシュは光沢・マット・3Dエンボスなどの質感効果を付与します。
  • 当社のプリンターは、FlexiPRINT、Maintop 6.x、Wasatch SoftRIP、ErgoSoft、Photoprintなど、主要なRIPソフトウェアと互換性があります。各プリンター購入時に、ICCプロファイルおよびステップバイステップのセットアップガイドを含む事前設定済みRIPパッケージをご提供します。
  • UVプリンターはほぼ即時起動（3分未満：UV-LEDは常時スタンバイ状態）です。エコソルベントプリンターはヘッドのウォームアップに5～15分かかります。インク消費量は印刷面積によって異なり、標準グラフィックの場合、通常は5～15ml／m²です。インクコスト計算ツールはご要望に応じてご提供いたします。
  • 当社プリンターは、当社独自開発のインクでキャリブレーションされています。サードパーティ製インクを使用すると、印刷品質が低下したり、プリントヘッドが詰まったり、保証が無効になる場合があります。一貫した出力品質とヘッド寿命を確保するため、競争力のある価格で互換性のあるバルクインクをご提供しています。
  • UV硬化印刷物は非常に耐久性が高く、UVラミネートを施した場合の屋外耐久性は2～5年、ラミネートなしでは1～3年（日光の当たる条件により異なります）。アクリルや金属などの硬質基材へのUV印刷は、硬化直後から傷つきにくく、防水性も備えています。
  • はい。当社のインクは以下の認証・規格を取得しています：RoHS指令（EUにおける有害物質規制）、REACH規則（化学物質の安全性）、Oeko-Tex Standard 100（DTF／繊維用インク）、およびMSDS（安全データシート）を備えています。通関手続きやバイヤーによる監査のために、必要なすべての証明書類パッケージを提供可能です。
  • インクの保存期間は、製造日より6～12ヶ月です（密閉容器で15～25℃、直射日光を避けた状態で保管した場合）。DTF用ホワイトインクは、毎日攪拌してください。出荷時には製造日が明記されたラベルを貼付しており、在庫管理には先入れ先出し（FIFO）方式をご推奨します。
  • はい。当社では、DTF用消耗品の完全パッケージ（CMYK＋ホワイトのDTFインク、PET熱融着フィルム［コールドピールまたはホットピール対応］、および熱融着アドヒーシブパウダー［ファイン／コース］）を提供しています。流通業者様向けには、優遇価格での月次供給契約もご用意しています。
  • UV DTF印刷には、UV DTF ABフィルム（Aフィルム：印刷層、Bフィルム：接着層）およびUV硬化型CMYK＋ホワイトインク＋バーニッシュが必要です。パウダーや熱プレスは不要です。フィルムロールは幅30 cm、60 cmおよび各種長さでご用意しています。
  • エプソンXP600／i1600／i3200ヘッド：通常使用（1～2シフト／日）で12～36か月。リコーGen5／Gen6ヘッド：産業用寿命は3～5年です。当社では交換用ヘッドを在庫しており、ヘッド交換手順のチュートリアル動画もご提供しています。ヘッド価格は明確で、隠れたサービス料金は一切ありません。
  • インクは、250ml（サンプル）、500ml、1L、および5Lの容器でご提供しています。当社では、1色あたり20L以上のご注文をいただいた販売代理店様向けに、OEMバルクインク充填（お客様ブランドのラベル付）も承っております。カスタムOEMインクパッケージの納期は、営業日で7～10日です。
  • 当社のプリンターは、CE（欧州適合性）、FCC（米国電磁両立性）、RoHS（欧州有害物質規制）、ISO 9001:2015（品質マネジメントシステム）の各認証を取得しています。認証書はダウンロード可能であり、また各出荷時に同封いたします。
  • はい。当社のすべてのプリンターモデルは、EU機械指令2006/42/ECおよびEMC指令2014/30/EUに準拠したCEマークを取得しています。EUへの輸入に必要な完全な適合宣言書（DoC）および技術文書は、ご要望に応じてご提供いたします。
  • すべてのプリンターは、72時間のバーンインテスト、ノズルチェック（全チャネル）、色再現性のキャリブレーション、機械的アライメントの検証、および代表的な基材を用いた最終印刷テストを実施しています。各出荷には品質保証（QC）検査報告書が同封されます。
  • はい、SGS、Bureau Veritas、Intertekなど、お客様が指定する任意の第三者機関による出荷前検査を歓迎いたします。検査は、予定出荷日から少なくとも5営業日前にご手配ください。当社では、工場への立ち入りに伴う追加費用は一切発生しません。
  • 当社の不良率は、年間生産データに基づき0.5％未満です。万が一、到着時不良（DOA：Dead on Arrival）が発生した場合、確認済みのQC報告書に基づき、5営業日以内に交換または全額返金の措置を迅速に実施いたします。当社は生産責任保険に加入しています。
  • ほとんどのモデルの最小注文数量（MOQ）は1台です。これは、流通業者および最終ユーザーに適しています。OEMまたはカスタムブランド製品の場合、MOQは通常3～5台で、カスタマイズの範囲によって異なります。資格を有するバイヤーにはサンプル注文も受け付けています。
  • お支払い方法：T/T（電信送金）— 発送前払い（手付金30％、残金70％）。L/C（即期信用状）— USD 20,000以上の注文に適用。PayPal／Western Union — USD 5,000未満の小売注文に適用。Alibaba.com上のTrade Assurance（取引保証）により、バイヤー保護を提供しています。
  • はい。数量割引が適用されます：3～5台（3～5％割引）、6～10台（7～10％割引）、10台以上（交渉可能、最大15％割引）。四半期ごとの納入スケジュールを伴う年間購入契約も歓迎しており、最優遇価格をご提供します。
  • はい。当社のすべての製品はAlibabaトレードアシュアランスの対象です。トレードアシュアランスを通じて処理された支払いは保護されます。注文が約定通りに発送されない場合、または製品品質が合意された基準を満たさない場合は、全額返金の対象となります。
  • 掲載価格はFOB（広州）価格であり、機械本体および標準付属品を含みます。追加費用には、輸送費、お客様の国における輸入関税／税金、オプション付属品（RIPドングル、追加インク、スペアヘッド）、および設置・トレーニング費用が含まれる場合があります。
  • 取引実績のある長期ディストリビューションパートナーに対しては、信用保険制度を活用した延長支払条件（例：Net 30／60、またはOA条件）についてご相談可能です。信用審査を開始するには、営業チームまでお問い合わせください。
  • はい。ご確認済みの購入仕様書を受領後24時間以内に、単価、付属品リスト、梱包詳細、重量／容積（CBM）、輸送条件、銀行口座情報などを含む詳細なプロフォーマインボイスを発行いたします。
  • はい。当社では、フルOEM／ODMサービスを提供しております。具体的には、カラー／外観のカスタマイズ、機器本体へのお客様ブランドロゴの印字、UI言語の変更、ブランド名入り包装箱、ブランド名入り取扱説明書、プライベートラベルのインク消耗品などに対応可能です。また、お客様のブランド情報を守るため、秘密保持契約（NDA）の締結も可能です。
  • はい。ロゴの適用（スクリーン印刷、レーザー刻印、またはラベル貼付）は最小注文数量（MOQ）3台より承っております。また、ソフトウェアインターフェース（起動画面、ソフトウェア名称）のカスタマイズも可能です。量産開始前に、お客様のブランドを施したサンプルをご提供し、ご承認をいただいております。
  • はい。カスタム印刷フォーマット設定（非標準の印刷幅、フラットベッドモデル向けのカスタムテーブルサイズ、厚手メディア対応の変更されたガントリー高さなど）を提供しています。カスタムハードウェア改造には技術検討が必要であり、通常、納期に4～8週間の追加期間がかかります。
  • はい。ソフトウェアUIのローカライズは、主要言語（英語、スペイン語、アラビア語、ロシア語、ポルトガル語、フランス語など）に対応しています。お客様のチームが翻訳作業を行えるよう、言語ファイルのテンプレートをご提供します。また、OEMサービスの一環として、当社がプロフェッショナルな翻訳を手配することも可能です。
  • はい。当社にはカスタム機器開発を担当するR&Dチームがいます。新規モデル開発に際しての最低発注数量は通常10～20台です。独占契約を締結し、契約期間中にお客様の製品設計を保護します。
  • 当社では、以下の方法で出荷いたします：海上輸送（FCL／LCL）——1台以上のご注文に最もコスト効率が良い方法です。航空輸送——緊急の小口注文向けです。国際宅配便（DHL／FedEx／UPS）——部品およびアクセサリー向けです。鉄道輸送——中央アジア、ヨーロッパ、ロシア向けです。ドア・ツー・ドアまたはポート・ツー・ポートでの手配が可能です。
  • 当社は以下のインコタームズに対応しています：EXW（工場渡し）、FOB（船上渡し：武漢／広州／上海発）、CIF（本船渡し：運賃・保険料込み）、DDP（関税込納入：お客様指定住所まで一括対応）。経験豊富な輸入業者様にはFOB、初めて輸入されるお客様にはDDPをおすすめしております。
  • 標準モデル：生産期間5～10営業日＋輸送期間。OEM／カスタムモデル：生産期間15～25営業日。海上輸送：到着港により15～45日。航空輸送：3～7日。正確なリードタイムは正式注文書（PI）にてご確認いただき、リアルタイムの出荷追跡サービスも提供いたします。
  • プリンターは、強化された輸出用木製コンテナ（海上輸送用）、3層構造のフォームクッションおよび静電気防止ラップ、湿気吸収用乾燥剤パック、傾斜／衝撃検知インジケーターで梱包されています。包装はISTA 2A輸送試験基準に合格しています。破損によるクレーム発生率は0.3％未満です。
  • はい。当社では、商業インボイス、パッキングリスト、運送状（B/L）または航空運送状（AWB）、原産地証明書（Form A／CO）、CE／FCC認証書、HSコード申告書を含む、完全な輸出書類パッケージをご提供します。DDP条件でのご注文の場合、輸入通関手続も当社が代行いたします。
  • はい。当社は、ブラジル（RADAR／SISCOMEX）、インド（BIS／CPCB）、ロシア（EAC）、中東諸国（SASO／ESMA）を含む80カ国以上への出荷実績があります。必要な認証についてアドバイスするとともに、現地の通関ブローカーと連携し、円滑な通関をサポートいたします。
  • はい。全リスク貨物保険（CIF価格の110％をカバー）を、貨物価格の約0.3～0.5％の追加料金で手配可能です。保険適用対象となるすべての出荷について、保険関連書類を提供いたします。また、バイヤー様が自社の貨物保険会社をご利用いただくことも可能です。
  • 当社では、出荷日より機械本体および電気部品に対し標準12か月の保証を提供しております。プリントヘッドは適切に装着されていることをご確認ください（人為的ミスによる損傷を除く）。延長保証（24か月）も有償にてご購入いただけます。保証対象は製造上の欠陥のみであり、誤使用や不適切な取り扱いによる損傷は対象外となります。
  • 当社のサポートチャネルには、以下のものが含まれます：WhatsApp／WeChat（週6日、24時間以内の応答）、メールサポート（12時間以内の応答）、ビデオ通話によるトラブルシューティング（TeamViewerによるリモートアクセス）、専用YouTubeチュートリアルライブラリ、および大規模導入案件向けの現地エンジニア派遣サービス。
  • はい。当社では包括的なオンボーディングパッケージを提供しています。具体的には、機器ごとにカスタマイズされたステップ・バイ・ステップの設置動画、当社エンジニアによるライブビデオ通話での据付サポート、RIPソフトウェアのセットアップおよびキャリブレーションガイド、30日間のフォローアップ対応専用ホットライン、およびオペレーター向けトレーニング資料です。
  • はい。3台以上のご注文、または高価格帯の産業用システムの場合、当社の経験豊富なフィールドエンジニアを貴社所在地へ派遣し、設置・キャリブレーション・オペレーター向けトレーニング（通常3～5日間）を実施いたします。往復の交通費および宿泊費はお客様負担となります。現在の出張可能時期につきましては、お問い合わせください。
  • 当社では迅速対応型の保証プロトコルを採用しています。（1）24時間以内にビデオ通話にて診断を行います。（2）48時間以内にDHLエクスプレスで無償で交換部品をお送りします。（3）初期不良（DOA）と確認された場合、24時間以内に国際宅配便または現地サービスプロバイダーを通じて交換部品をお送りし、問題解決をサポートいたします。
  • はい。当社では、すべてのモデルに対し長期的な部品供給プログラムを実施しており、プリントヘッド、キャリッジベルト、リニアガイド、UV LEDモジュール、インクポンプ、ダンパー、制御基板などをカバーしています。正規サービスパートナー様には、原価での部品提供を行っています。
  • はい。標準仕様として英語版の完全なユーザーマニュアルをご提供しており、オプションとしてスペイン語、ロシア語、アラビア語、フランス語、ポルトガル語版もご用意しています。マニュアルには、設置ガイド、日常点検の標準作業手順（SOP）、インク充填手順、トラブルシューティング表、および部品分解図が含まれています。
  • リモートサポートで問題が解決できない場合：（1）工場への返送修理を手配します（送料は当社とお客様で折半）。（2）お客様の地域にある認定サービスセンターに対しては、技術資料およびサービス価格での部品供給を行います。（3）重要な生産設備を有する顧客には、代替機器の貸出契約を提供します。
  • はい。年間購入額のコミットメント（地域の規模に応じて最低10万～30万米ドル）を満たす資格のある販売代理店に対し、独占販売エリア契約を提供しています。独占権は、指定された国または地域を対象とし、市場開発支援も含まれます。
  • 販売代理店には、優遇価格（標準価格より5～15％割引）、専任アカウントマネージャー、マーケティング資料（パンフレット、動画、バナー）、技術研修（オンラインおよび現地実施）、優先的なスペアパーツ供給、および条件を満たすTier-1パートナー向けの共同マーケティング予算が提供されます。
  • 手順：（1）会社概要および事業許可証を提出。（2）秘密保持契約（NDA）および販売代理店契約に署名。（3）初回在庫注文（合意済み数量）を実施。（4）技術研修プログラムを完了。（5）正式な認定証およびマーケティングキットを受け取る。所要期間：2～4週間。
  • はい。認定販売代理店向けに、ディスカウント価格（通常、定価の10～15％割引）でデモ／ショールーム用機器をご提供しています。また、包括的なデモキットもご提供します。これには、さまざまな基材へのサンプル印刷物、インクサンプルセット、および顧客向けデモンストレーション用のマーケティング動画が含まれます。
  • はい。販売代理店は当社製品を自社ブランド名で販売できます（ホワイトラベル／OEMプログラム）。当社は、お客様が取り扱う製品について、お客様のブランド独占権を保証するホワイトラベル契約を締結します。最終顧客に対しては、製造元の情報は開示されません。
  • 一次産業：屋外広告（看板、交通機関用グラフィック）、車両ラッピング、小売店向け販促ディスプレイ、壁紙およびインテリア装飾、イベント用バナー、見本市向けグラフィック。エコソルベントインクは、世界中の大型フォーマットサイン制作業界で主力となる技術です。
  • UVフラットベッドプリンターは、スマートフォンケースの印刷、プロモーションギフトの製作、アクリル製看板、ガラスおよび鏡への印刷、木材およびMDFの装飾、陶磁器タイルの印刷、トロフィーや賞状のカスタマイズ、パッケージ試作印刷、レザーエット／PU素材の印刷などに使用されます。
  • DTF印刷は、オリジナルTシャツ、フード付きパーカー、スポーツウェア、デニム、トートバッグ、キャップ、靴下、ユニフォームなどの製作に使用されます。少量生産（最低1点から）や、フルカラー・写真品質の印刷、暗色またはカラーガーメントへの印刷に最適です。
  • はい。昇華転写は、ポリエステル100％素材のオールオーバープリントスポーツウェア（ジャージ、サイクリングスーツ、水着など）における標準的な印刷方法です。当社の1.6メートル幅昇華転写プリンターとカレンダーヒートプレスを組み合わせることで、世界中のスポーツウェアOEM工場で採用されている、鮮やかで洗濯に強い仕上がりを実現します。
  • はい。UV DTFは、高級製品の装飾用途において従来のラベリングを急速に置き換えています。ワインボトル、コーヒーマグカップ、スキンケアパッケージ、キャンドル、ガラス製賞状などに適用可能です。フルカラー・耐傷・防水ラベルを、金型費用ゼロで短納期・小ロットでも実現でき、高級パッケージングに最適です。
  • 当社のプリンターは、簡単な操作を念頭に設計されています。GUIタッチスクリーン式コントロールパネル、ワンクリックノズルチェックおよびクリーニング機能、自動メディア検出、モーター駆動式高さ調整、多言語対応RIPソフトウェア（プリセットプロファイル付）を備えています。ほとんどのオペレーターは、1～3日のトレーニングで完全に習熟できます。
  • 毎日：ノズルチェック印刷、ヘッドクリーニングサイクル、プリントヘッドキャップおよびワイパーの拭き取り。毎週：エンコーダーストリップの清掃、キャリッジレールへの潤滑油塗布、インク残量の確認。毎月：廃インクシステムの深層清掃、UVプリンターの場合にはUV-LEDモジュール出力の点検、およびファームウェア更新の確認。当社ではメンテナンスチェックリストをご提供しています。
  • 推奨動作条件：温度18～28℃（64～82°F）、湿度40～70％RH（結露なし）。UVプリンター：インクの早期硬化を防ぐため、直射日光を避けた場所に設置してください。DTFプリンター：プリントヘッドを保護するため、粉塵を制御した環境でご使用ください。電源：安定した220V／110V ±5％。
  • 予防策：（1）48時間以上連続して印刷を行わない場合、必ずパージサイクルを実行してください。（2）印刷しないときは、必ずヘッドをキャップしてください。（3）当社推奨のインク（粘度が適合したもの）をご使用ください。（4）毎日のノズルチェックを実施してください。（5）適切な室温および湿度を維持してください。
  • ほとんどの機種：220V／50Hz単相（標準）。産業用UVモデル：220V／50Hz三相。米国・カナダ向け：110V／60Hz（自動切替式電源装置もご用意可能です）。消費電力：機種により800W～4500W。生産環境ではUPSバックアップを推奨しています。
  • はい。ご検討中の機種による無料サンプル印刷（実機出力）を、ご要望に応じて提供いたします。ご希望のアートワークファイル（PDF／AI／TIFF形式、最低解像度300dpi）および使用予定の基材（サブストレート）をご提供ください。DHLエクスプレスにて実物サンプルをお送りします（配送料が別途発生する場合があります）。
  • はい。ZoomまたはWhatsAppビデオ通話によるライブオンラインデモを実施しております。当社ショールームにはすべてのプリンターモデルが設置されており、お客様指定の基材（お客様より当社へ送付）または標準テスト素材への印刷デモが可能です。デモの予約は、営業担当チームまでお問い合わせください。
  • はい、工場見学は月曜日から金曜日まで可能です。当社の工場は中国広州市に位置しています。来訪者には以下のサービスを提供いたします：工場見学、全モデルにおける実機デモ、インクおよび消耗品の試用、エンジニアリングチームとの面談、およびお客様向けにカスタマイズされた製品提案です。ご予約は最低5日前までにお願いいたします。
  • 当社の主な差別化要因は以下の通りです。（1）ワイドフォーマットデジタル印刷分野における10年以上にわたる研究開発実績。（2）自社製造（貿易会社ではありません）—コスト管理および品質管理（QC）がより確実です。（3）全製品ラインでCE／FCC／RoHS認証を取得。（4）専任のアフターサービスエンジニアリングチーム（外部委託ではありません）。（5）80か国以上への輸出実績があり、取引先による検証済みの評価データがあります。
  • 武漢シオト・テクノロジー有限公司（Wuhan Xoto Technology Co., Ltd.）は2013年からの営業で、デジタル印刷機器分野に特化した10年以上の専門経験を有しています。80か国以上で2,000社以上の顧客にサービスを提供しており、Alibaba International上では検証済みの4.8以上という高い評価を得ています。
  • はい。米国、英国、オーストラリア、ブラジル、南アフリカ、東南アジアの顧客から得たクライアントの推薦文を提供できます。特定のビジネスモデルにおける投資対効果（ROI）を示すケーススタディ報告書もご提供可能です。ビデオ形式の推薦文は、ご要望に応じて提供いたします。すべての参照情報は検証済みであり、共有前にクライアントの同意を得ています。
  • 当社の年間生産能力は、全製品ラインを通じて3,000台を超える大型フォーマットプリンターです。ISO 9001認証取得済みの生産プロセスを備えた2つの製造ラインを運営しています。また、繁忙期にはパートナー製造ネットワークを通じて増産対応が可能です。
  • 一般的な大型フォーマットプリンター：HSコード8443.32（自動データ処理機器用その他のプリンター）または8443.39。UVフラットベッド型プリンターは、地域によって8443.11または8443.39に分類される場合があります。税関による事前裁定のために、HSコード推奨書類もご提供いたします。ただし、必ずご自身の管轄税関へご確認ください。
  • はい。すべてのプリンターモデルがEU RoHS指令2011/65/EU（有害物質の使用制限）に準拠しています。各モデルについて、対象となる10種類の制限物質を一覧表示し、その適合性を確認するRoHS適合宣言書を提供しております。これは当社の標準認証パッケージに含まれています。
  • はい。当社は以下のプラットフォームで検証済みです：Alibaba.com（ゴールドサプライヤー、10年以上の実績、トレードアシュアランス対応）、およびSGSによる現地審査済みメーカー。当社の企業は、監査済みの営業許可証、輸出許可証、および製造業者証明書を購入者のデューデリジェンスのためにご提供可能です。
  • バンド状の印刷不良は、通常以下の原因で発生します。（1）ノズルの詰まり — ヘッドクリーニングを実行してください。（2）双方向印刷のヘッド位置ずれ — RIPでヘッドアライメントのキャリブレーションを再実行してください。（3）エンコーダーストライプの摩耗 — イソプロピルアルコール（IPA）で清掃してください。（4）メディア送りの不具合 — ピンチローラーの圧力を調整してください。当社のトラブルシューティングガイドでは、すべてのバンド状印刷不良のケースについて、ステップ・バイ・ステップの解決手順を解説しています。
  • 考えられる原因：（1）UV-LEDの出力低下 — UVメーターでLED出力を確認し、定格出力の60％未満の場合、モジュールを交換してください。（2）印刷速度がインク層に対して速すぎる — 速度を落とすか、UVランプの出力を上げてください。（3）インクの保管状態不良 — 有効期限切れまたは不適切な条件下で保管されたインク。（4）基材との不適合 — 非多孔性表面にはUVプライマーをご使用ください。
  • トラブルシューティング手順：（1）USB／イーサネットケーブルの状態を確認し、損傷している場合は交換してください。（2）プリンタードライバーを再インストールしてください。（3）WindowsのUSB自動サスペンド設定を無効化してください。（4）USBハブを経由せず、PCと直接接続してください。（5）ウイルス対策ソフトとのドライバー競合を確認してください。当社サポートチームでは、リモートセッションを通じて1営業日以内に対応いたします。
  • DTF用ホワイトインク（TiO₂ベース）は沈殿しやすいため、以下のメンテナンスが必要です：（1）インクカートリッジ／ボトルを毎日よく振ってください。（2）印刷開始前に毎朝ホワイトインクの循環パージを実行してください。（3）ホワイトインクのパージを行わずに機械を24時間以上放置しないでください。（4）生産稼働中は、当社の循環ポンプシステムを用いて継続的に攪拌してください。
  • メディアのズレの原因：（1）ピンチローラーの圧力が均等でない — ローラーの張力を左右対称に調整してください。（2）メディアがスピンドルにまっすぐ装着されていない — 再装着し、中央ガイドに正確に合わせてください。（3）メディアコアの変形 — コアを点検し、必要に応じて交換してください。（4）プラテンの真空吸引力が不足している — プラテンの穴を清掃してください。装着手順の詳細は、当社の「装着手順動画」をご覧ください。
  • はい。累積購入額が30,000米ドル以上のお客様は、当社の「パートナープログラム」にご登録いただけます。専任アカウントマネージャーの配置、優先生産スケジューリング、スペアパーツ割引（最大20％）、新モデル発表の事前案内、および当社主催の年次ディストリビューターサミットへのご招待などの特典がございます。
  • 登録済みのバイヤーおよびディストリビューター全員に、毎月発行の電子ニュースレター、WhatsAppブロードキャストグループ（任意）、専用製品ローンチウェビナー、および新モデルへの優先予約購入権を通じてご案内しています。ファームウェアの更新は、当社サポートポータルから自動配信されます。
  • はい。当社では包括的なマーケティングキットをご提供しています。高解像度の製品画像、製品仕様書（PDF形式）、製品説明動画（機器のデモンストレーション）、サンプル印刷物の展示写真、およびAlibaba／ウェブサイト掲載用の製品紹介コンテンツです。また、Tier-1ディストリビューター様向けには、カスタマイズ可能な共同ブランド資料もご用意しています。
  • 当社では、個別案件ごとに下取り評価を行っており、主に当社製品ラインナップ内でのアップグレードを検討されているお客様を対象としています。下取り価値は、モデル、使用年数、状態に基づき評価され、新規購入機器の代金に充当できます。評価については、営業チームまでお問い合わせください。
  • 販売終了となるすべてのモデルについて、当社は以下のことを約束します：（1）販売終了の発表後5年間の純正部品供給。（2）購入者向けに完全な技術文書アーカイブを提供。（3）保証対象機器については、サービスサポートの継続性を確保。（4）後継モデルへの優先アップグレード価格設定。
  • 当社は以下のようなサポートを提供いたします：製品登録に必要な技術文書（CE適合証明書、試験報告書、回路図、EMC試験報告書）の提供、現地認証代理店との連携、規制当局から提出を求められるアンケートの記入支援。ただし、現地登録にかかる費用はお客様負担となります。
  • 当社は直接的なファイナンスサービスを提供していませんが、アリババ・トレードローンや地域のリース会社など、貿易ファイナンスプラットフォームと提携しており、条件を満たすバイヤー様は設備のファイナンスを利用できます。ファイナンス申請に必要なすべての商業書類を当社よりご提供いたします。
  • 3台以上のご注文の場合、構造化されたトライアルプログラムをご提供しています。デモ機をお客様の施設へ預託（デポジット）形式で出荷いたします（デポジット額＝本体価格全額。返品条件：出荷日から30日以内、未使用かつ元の状態で返送いただいた場合、往復運賃を差引いた金額を返金）。ただし、事前の資格審査を経る必要があります。
  • はい。当社は、FESPA（欧州）、ISA Sign Expo（米国）、APPPEXPO（中国／上海）および東南アジア・中東地域の地域展示会など、主要な国際展示会に定期的に出展しています。展示会の日程やブース位置については、当社のAlibabaストアおよびWhatsAppグループをご確認ください。
  • 最も迅速な方法：（1）Alibaba.com経由で、製品の要件、目標数量、配送先国、および納期を記載したRFQ（見積依頼書）を送信する。（2）WhatsAppで直接連絡を取り、即時対応を受ける（営業時間内は2時間以内に返信いたします）。（3）当社Alibabaストアからダウンロード可能な「バイヤー質問票」を記入の上、当社営業チームへメール送信する。お客様に最適化された見積もりを24時間以内にお届けすることを目標としております。