EN EN

Часто задаваемые вопросы

Домашняя страница >  Часто задаваемые вопросы

  • Мы производим 7 основных типов: экосольвентные принтеры, УФ-планшетные принтеры, УФ-принтеры для прямой печати на пленке (DTF), принтеры для прямой печати на пленке (DTF), сублимационные принтеры, принтеры для печати на баннерах и гибридные УФ-принтеры. Каждый из них разработан для конкретных материалов-носителей и сценариев применения.
  • Экосольвентные принтеры используют сольвентные чернила на гибких рулонных материалах (баннеры, винил, обои) и идеально подходят для наружной рекламы. УФ-планшетные принтеры мгновенно закрепляют чернила с помощью УФ-светодиодного излучения и позволяют печатать непосредственно на жестких материалах (стекло, акрил, дерево, металл, чехлы для смартфонов) определенной толщины.
  • Принтер DTF (Direct-to-Film) является оптимальным выбором. Он наносит изображение на специальную ПЭТ-пленку с использованием порошка термоклея, после чего изображение переносится на ткань методом термопрессования. Поддерживает хлопок, полиэстер, смесовые ткани и темную одежду без предварительной обработки.
  • УФ-печать DTF наносит УФ-отверждаемые чернила на специальную пленку AB, которая затем холодным способом переносится на гладкие поверхности (кружки, бутылки, чехлы для телефонов, плитка) без использования термопресса. Обычная печать DTF использует водорастворимые чернила и теплопередачу для текстиля. УФ-печать DTF предназначена для жестких поверхностей, а обычная DTF — для мягких изделий.
  • УФ-гибридные принтеры совмещают возможности рулонной и планшетной печати. Они печатают как на гибких рулонных материалах (баннеры, обои, кожа), так и на жестких плоских основаниях (акрил, дерево, пенопласт, металл) в одной машине, что делает их чрезвычайно универсальными для мастерских с разнообразным производством.
  • Сублимационная печать наиболее эффективна при содержании полиэстера ≥70 % и на твердых субстратах с полимерным покрытием (кружки, чехлы для телефонов, керамическая плитка). Хлопковые ткани не подходят для стандартной сублимационной печати. Для хлопка рекомендуется печать DTF.
  • Для стартапов мы рекомендуем либо УФ-планшетный принтер формата A3 (компактный, недорогой, подходит для печати чехлов для смартфонов и других небольших изделий), либо принтер DTF (для широкого спектра текстильных применений). Оба варианта характеризуются низкими первоначальными затратами, минимальными расходами на обслуживание и высокой рентабельностью инвестиций. Мы можем дать рекомендации с учётом вашего целевого рынка.
  • Да. Наши УФ-гибридные принтеры (например, модели 6050 и 6090plus Roll-to-Flat) и УФ-принтеры DTF с двухрежимной конструкцией позволяют переключаться между печатью на рулонных материалах и планшетной печатью. Это обеспечивает максимальную гибкость производства и снижает капитальные затраты.
  • Да. Наши УФ-гибридные принтеры (например, модели 6050 и 6090plus Roll-to-Flat) и УФ-принтеры DTF с двухрежимной конструкцией позволяют переключаться между печатью на рулонных материалах и планшетной печатью. Это обеспечивает максимальную гибкость производства и снижает капитальные затраты.
  • Наши самые крупные экосольвентные и флекс-баннерные принтеры обеспечивают ширину печати до 3,2 м (126 дюймов). Сублимационные принтеры — до 1,6 м (63 дюйма). УФ-планшетные принтеры доступны в форматах от A3 (33×60 см) до 2513 (250×130 см). Индивидуальные размеры ширины могут быть согласованы при заказах OEM.
  • Да. Наши промышленные УФ-планшетные принтеры (серии 2513 и 2030) и экосольвентные принтеры шириной 3,2 м оснащены промышленными печатающими головками (Ricoh Gen5/6, Kyocera), рассчитанными на непрерывную эксплуатацию 24/7. Они поддерживают многоголовочные конфигурации, обеспечивающие скорость печати свыше 80 м²/ч.
  • Мы используем передовые печатающие головки ведущих производителей, включая: Epson XP600 и Epson F1080A1, Epson DX7 (для всех типов чернил), Epson HD3200 (для УФ- и DTF-чернил), Epson i3200A1, Epson i1600A1 (для DTF- и водных чернил), Epson i1600E1 и i3200E1 (для экосольвентных чернил); Epson i1600U1, Epson i3200U, Ricoh Gen5/Gen6 (для УФ-планшетных и гибридных принтеров), а также промышленные головки Kyocera. Выбор головки зависит от модели принтера и требуемого объема производства.
  • Разрешение варьируется от 720×720 dpi (режим высокой скорости) до 2880×2880 dpi (режим фотокачества) в зависимости от типа печатающей головки. Для большинства стандартных коммерческих задач оптимальным соотношением скорости и качества является разрешение 1440 dpi.
  • Наши экосольвентные принтеры печатают со скоростью 15–80 м²/ч в зависимости от количества проходов и режима. Например, в 4-проходном режиме (режим производства) скорость составляет ~85 м²/ч; в 6-проходном режиме — 68 м²/ч; в 8-проходном режиме (высокое качество) — ~40 м²/ч на моделях шириной 3,2 м или 1,8 м с четырьмя печатающими головками.
  • Стандартные модели УФ-планшетных принтеров поддерживают материалы толщиной до 100–250 мм. Некоторые тяжелые промышленные модели (например, серия 2513) способны обрабатывать субстраты толщиной до 220 мм. Моторизованная вакуумная платформа обеспечивает ровное и надёжное удержание материала.
  • В УФ-принтерах используются УФ-отверждаемые чернила: стандартный набор CMYK + белый + лак (глянцевый/матовый). По заказу доступны флуоресцентные чернила и праймер. УФ-чернила не содержат растворителей, после отверждения не имеют запаха и соответствуют директивам RoHS и REACH.
  • DTF-принтеры используют водорастворимые DTF-чернила: CMYK + белый цвет. Белые чернила наносятся в качестве подложки для обеспечения непрозрачности на темной одежде. Наши чернила соответствуют стандарту Oeko-Tex Standard 100 и требованиям ЕС по REACH в отношении безопасности одежды.
  • Наши УФ- и экосольвентные принтеры обеспечивают широкий цветовой охват, превышающий sRGB и охватывающий примерно 90 % пространства AdobeRGB. Мы поддерживаем калибровку ICC-профилей и управление цветом с помощью ПО RIP (FlexiPRINT, Wasatch, Maintop) для обеспечения стабильного значения Delta-E < 2.
  • Да. Все модели УФ-планшетных и гибридных УФ-принтеров поддерживают CMYK + белый цвет + лак (от 6 до 10 цветовых каналов в зависимости от модели). Белые чернила позволяют печатать на прозрачных или темных материалах. Лак придает текстуру: глянцевую, матовую или рельефную 3D-эффектную.
  • Наши принтеры совместимы с основными программами RIP: FlexiPRINT, Maintop 6.x, Wasatch SoftRIP, ErgoSoft и Photoprint. При покупке каждого принтера мы предоставляем предварительно настроенный пакет RIP, включающий профили ICC и пошаговое руководство по настройке.
  • UV-принтеры имеют почти мгновенный прогрев (< 3 минуты; UV-светодиоды всегда готовы к работе). Экосольвентные принтеры требуют 5–15 минут для прогрева печатающих головок. Расход чернил зависит от площади запечатки: обычно 5–15 мл/м² для стандартной графики. По запросу мы предоставляем калькулятор стоимости чернил.
  • Наши принтеры калиброваны с использованием наших собственных фирменных чернил. Применение сторонних чернил может негативно повлиять на качество печати, вызвать засорение печатающих головок и аннулировать гарантию. Мы поставляем совместимые чернила в бочках по конкурентоспособным ценам, обеспечивая стабильное качество отпечатков и длительный срок службы печатающих головок.
  • Отпечатки, отверждаемые УФ-излучением, обладают высокой прочностью: стойкость на открытом воздухе составляет 2–5 лет при использовании УФ-ламината и 1–3 года без ламината (в зависимости от интенсивности солнечного излучения). На жёстких основаниях, таких как акрил или металл, УФ-отпечатки устойчивы к царапинам и водонепроницаемы сразу после отверждения.
  • Да. Наши чернила сертифицированы в соответствии со следующими стандартами: RoHS (соответствие ЕС по ограничению использования опасных веществ), REACH (безопасность химических веществ), Oeko-Tex Standard 100 (для чернил DTF/для текстиля), а также имеется документация MSDS. Мы можем предоставить полный комплект сертификатов для таможенного оформления или аудита покупателя.
  • Срок годности чернил составляет от 6 до 12 месяцев с даты производства при хранении при температуре 15–25 °C в запечатанной таре, защищённой от прямого света. Белые чернила DTF необходимо перемешивать ежедневно. Мы поставляем продукцию с этикетками, указывающими дату производства, и рекомендуем использовать систему управления запасами по принципу «первым пришёл — первым ушёл» (FIFO).
  • Да. Мы предлагаем полный комплект расходных материалов для технологии DTF: чернила DTF CMYK и белые, ПЭТ-пленка с термоклеем (с холодным или горячим отслаиванием) и термоклей в виде порошка (мелкий/крупный помол). Для дистрибьюторов доступны ежемесячные контракты на поставку по льготным ценам.
  • Для УФ-печати DTF требуются: УФ-пленка DTF AB (пленка А — слой печати; пленка B — клеевой слой), а также УФ-отверждаемые чернила CMYK и белые + лак. Использование порошка и термопресса не требуется. Рулоны пленки доступны шириной 30 см и 60 см, а также различной длины.
  • Головки Epson XP600/i1600/i3200: срок службы 12–36 месяцев при нормальном использовании (1–2 смены в день). Головки Ricoh Gen5/Gen6: промышленный срок службы 3–5 лет. Мы имеем в наличии запасные головки и предоставляем видеоруководство по их замене. Цены на головки указаны прозрачно, скрытых сервисных сборов нет.
  • Чернила доступны в следующих объемах: 250 мл (образец), 500 мл, 1 л и 5 л. Мы предлагаем оптовое наполнение чернил под OEM-маркировку (с вашей торговой маркой) для дистрибьюторов, заказывающих не менее 20 литров на каждый цвет. Срок выполнения заказа на индивидуальную OEM-упаковку чернил составляет 7–10 рабочих дней.
  • Наши принтеры сертифицированы в соответствии со следующими стандартами: CE (соответствие европейским требованиям), FCC (электромагнитная совместимость в США), RoHS (директива ЕС по ограничению использования опасных веществ) и ISO 9001:2015 (система менеджмента качества). Сертификаты можно скачать или они прилагаются к каждой поставке.
  • Да. Все наши модели принтеров имеют маркировку CE, соответствующую Директиве ЕС по машинам 2006/42/ЕС и Директиве ЕС по электромагнитной совместимости 2014/30/ЕС. По запросу мы предоставляем полное Заявление о соответствии (DoC) и техническую документацию для обеспечения соответствия требованиям импорта в ЕС.
  • Каждый принтер проходит 72-часовой тест на приработку, проверку сопел (по всем каналам), калибровку цветопередачи, проверку механической юстировки и финальный печатный тест на типичных материалах-носителях. Отчёт о контроле качества включён в каждую поставку.
  • Безусловно. Мы приветствуем предотгрузочные инспекции сторонними организациями — SGS, Bureau Veritas, Intertek или любой другой компанией по вашему выбору. Пожалуйста, забронируйте инспекцию не позднее чем за 5 рабочих дней до планируемой даты отгрузки. Доступ на производство для инспекции предоставляется бесплатно.
  • Показатель брака составляет менее 0,5 % согласно годовым данным производства. В редких случаях поступления неработоспособного изделия (DOA — «неисправно при получении») мы осуществляем замену или полный возврат средств в течение 5 рабочих дней после подтверждения отчёта отдела контроля качества. Мы имеем страхование ответственности производителя.
  • Минимальный объем заказа (MOQ) составляет 1 единицу для большинства моделей — подходит для дистрибьюторов и конечных пользователей. Для оборудования OEM-производства или с нанесением собственного бренда MOQ обычно составляет 3–5 единиц в зависимости от степени кастомизации. Пробные заказы принимаются от квалифицированных покупателей.
  • Мы принимаем следующие способы оплаты: Т/Т (телеграфный перевод) — предоплата 30 %, остаток 70 % перед отгрузкой; аккредитив (L/C) при предъявлении для заказов на сумму от 20 000 USD; PayPal / Western Union для заказов на сумму менее 5 000 USD (розничные продажи); Trade Assurance на Alibaba.com для защиты покупателя.
  • Да. Действует шкала скидок в зависимости от объема заказа: 3–5 единиц (скидка 3–5 %), 6–10 единиц (скидка 7–10 %), 10 и более единиц (индивидуальные условия, скидка до 15 %). Приветствуются годовые договоры на закупку с графиком поставок поквартально — они обеспечивают наиболее выгодные цены.
  • Да. Все наши товары застрахованы в рамках программы Alibaba Trade Assurance. Платежи, обработанные через Trade Assurance, защищены: если заказ не отправлен вовремя или качество товара не соответствует согласованным стандартам, вы имеете право на полный возврат средств.
  • Указанная цена — это цена FOB (Гуанчжоу) и включает оборудование и стандартные аксессуары. Дополнительные расходы могут включать: стоимость доставки, импортные пошлины/налоги в вашей стране, опциональные аксессуары (RIP-донгл, дополнительные чернила, запасные печатающие головки) и обучение установке.
  • Для долгосрочных дистрибьюторских партнёров с подтверждённой историей транзакций мы можем обсудить продлённые условия оплаты (например, Net 30/60 или условия OA), обеспеченные страховым покрытием кредитного риска. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой продаж для начала оценки кредитоспособности.
  • Да. Подробный предварительный счет-фактура, включающий цену за единицу, перечень аксессуаров, детали упаковки, вес/объем в кубометрах, условия поставки и банковские реквизиты, будет выставлен в течение 24 часов после получения подтвержденной спецификации на закупку.
  • Да. Мы предоставляем полные услуги OEM/ODM: индивидуальный цвет/внешний вид, нанесение вашей торговой марки на корпус устройства, настройка языка интерфейса пользователя, фирменная упаковка, фирменные руководства пользователя и расходные материалы для печати с приватной маркировкой. Для защиты конфиденциальности вашего бренда может быть подписано соглашение о неразглашении (NDA).
  • Да. Нанесение торговой марки (трафаретная печать, лазерная гравировка или этикетирование) доступно при минимальном объеме заказа от 3 единиц. Также возможна настройка программного интерфейса (заставка, название программного обеспечения). Образцы с вашим брендированием предоставляются для одобрения перед запуском серийного производства.
  • Да. Мы предлагаем настройку пользовательских форматов печати: нестандартные ширины печати, пользовательские размеры планшетов для моделей с плоским столом и изменённую высоту каретки для печати на сверхтолстых материалах. Пользовательские аппаратные модификации требуют инженерного анализа и обычно увеличивают срок поставки на 4–8 недель.
  • Да. Локализация интерфейса программного обеспечения доступна для основных языков (английский, испанский, арабский, русский, португальский, французский и др.). Мы предоставляем шаблон языкового файла для перевода вашей командой или можем организовать профессиональный перевод в рамках услуг OEM.
  • Да, у нас есть команда исследований и разработок, занимающаяся созданием специальных моделей оборудования. Минимальный объём заказа при разработке новой модели обычно составляет 10–20 единиц. Мы заключаем соглашение об эксклюзивности для защиты дизайна продукта клиента в течение периода эксклюзивности.
  • Мы осуществляем доставку следующими способами: морские перевозки (FCL/LCL) — наиболее экономичный вариант для заказов от 1 единицы и более; авиаперевозки — для срочных небольших заказов; экспресс-доставка курьерскими службами (DHL/FedEx/UPS) — для запасных частей и аксессуаров; железнодорожные перевозки — в Центральную Азию, Европу и Россию. Мы организуем доставку «от двери до двери» или «от порта до порта».
  • Мы работаем по следующим условиям: EXW («Склад продавца»), FOB («Свободно на борту» из Уханя/Гуанчжоу/Шанхая), CIF («Стоимость, страхование и фрахт») и DDP («Доставлено с оплатой пошлин» — полный комплекс услуг до вашего адреса). Для опытных импортеров мы рекомендуем условие FOB, а для новичков — DDP.
  • Стандартные модели: 5–10 рабочих дней на производство плюс время транзита. Модели OEM/под заказ: 15–25 рабочих дней. Морские перевозки: 15–45 дней в зависимости от порта назначения. Авиаперевозки: 3–7 дней. Точный срок изготовления и отгрузки указывается в коммерческом счете (PI), а также предоставляется возможность отслеживания груза в режиме реального времени.
  • Принтеры упаковываются в: усиленные деревянные экспортные ящики (для морских перевозок), трехслойную пенопластовую прокладку и антистатическую обертку, пакеты с влагопоглощающим веществом-осушителем, а также индикаторы наклона/удара. Упаковка соответствует стандартам транзитного испытания ISTA 2A. Доля претензий по повреждениям составляет менее 0,3 %.
  • Да. Мы предоставляем полный комплект экспортной документации: коммерческий инвойс, упаковочный лист, коносамент (или авианакладная), сертификат происхождения (форма A / CO), сертификаты CE/FCC и декларацию кода ТН ВЭД.
  • Да. У нас есть опыт поставок в более чем 80 стран, включая Бразилию (RADAR/SISCOMEX), Индию (BIS/CPCB), Россию (ЕАС) и страны Ближнего Востока (SASO/ESMA). Мы консультируем по необходимым сертификатам и сотрудничаем с местными таможенными брокерами для обеспечения беспрепятственного таможенного оформления.
  • Да. Мы можем организовать страхование груза от всех рисков (на сумму 110 % от стоимости CIF) за дополнительную плату в размере примерно 0,3–0,5 % от стоимости груза. Страховые документы предоставляются для всех застрахованных отправок. В качестве альтернативы покупатели могут воспользоваться услугами собственного грузового страховщика.
  • Мы предоставляем стандартную гарантию сроком 12 месяцев на корпус машины и электрические компоненты с даты отгрузки. Убедитесь, что печатающая головка установлена правильно, за исключением случаев, вызванных человеческим фактором. Расширенная гарантия (24 месяца) доступна для приобретения. Гарантия покрывает производственные дефекты, но не неправильное использование.
  • Наши каналы поддержки включают: WhatsApp / WeChat (ответ в течение 24 часов, 6 дней в неделю), поддержку по электронной почте (ответ в течение 12 часов), устранение неполадок через видеозвонок (удалённый доступ через TeamViewer), специализированную библиотеку обучающих видео на YouTube, а также выезд инженера на место для крупномасштабных установок.
  • Да. Мы предоставляем комплексный пакет для ввода в эксплуатацию: пошаговое видеоинструкцию по установке (специфичное для каждой машины), онлайн-видеовызов с одним из наших инженеров для ввода в эксплуатацию, руководство по настройке и калибровке программного обеспечения RIP, горячую линию технической поддержки в течение 30 дней и учебные материалы для операторов.
  • Да, при заказе от 3 единиц или высокотехнологичных промышленных систем мы можем направить к вам на место опытного инженера для выполнения монтажа, калибровки и обучения операторов (обычно 3–5 дней). Расходы на проезд и проживание оплачивает покупатель. Уточняйте актуальную доступность.
  • Мы соблюдаем протокол гарантийного обслуживания с быстрым реагированием: (1) Диагностика через видеосвязь в течение 24 часов. (2) Отправка запасных частей (экспресс-доставка DHL) в течение 48 часов бесплатно. (3) В случае подтверждённого брака при получении (DOA) мы отправим заменяющие детали в течение 24 часов международной курьерской службой или местным сервисным провайдером и окажем содействие в устранении неисправности.
  • Да. Мы поддерживаем долгосрочную программу поставки запасных частей для всех моделей, включая: печатающие головки, ремни каретки, линейные направляющие, УФ-светодиодные модули, насосы для чернил, демпферы и платы управления. Запасные части доступны по себестоимости для авторизованных сервисных партнёров.
  • Да. Полные руководства пользователя доступны на английском языке (стандартный вариант) и дополнительно — на испанском, русском, арабском, французском и португальском языках. Руководства включают: инструкцию по установке, стандартную операционную процедуру ежедневного обслуживания, инструкции по заправке чернил, матрицу устранения неисправностей и схему расположения запасных частей.
  • Если удалённая поддержка не позволяет устранить проблему: (1) Мы организуем ремонт на заводе-изготовителе (доставка оплачивается поровну). (2) Для авторизованных сервисных центров в вашем регионе мы предоставляем техническую документацию и запасные части по ценам для сервисных центров. (3) Для клиентов, критически важных для производственных процессов, мы предлагаем соглашения о предоставлении оборудования в аренду.
  • Да. Мы заключаем соглашения об эксклюзивной территории с квалифицированными дистрибьюторами, выполняющими ежегодные обязательства по закупкам (минимум от 100 000 до 300 000 долларов США в зависимости от размера территории). Эксклюзивные права распространяются на определённую страну или регион и включают поддержку развития рынка.
  • Дистрибьюторы получают: льготные цены (на 5–15 % ниже стандартных), персонального менеджера по работе с клиентами, маркетинговые материалы (брошюры, видеоролики, баннеры), техническое обучение (онлайн и очное), приоритетное распределение запасных частей, а также совместный маркетинговый бюджет для партнёров первого уровня, соответствующих установленным критериям.
  • Процесс: (1) Предоставление профиля компании и бизнес-лицензии. (2) Подписание соглашения о неразглашении (NDA) и дистрибьюторского соглашения. (3) Размещение первоначального заказа на складские запасы (оговорённое количество). (4) Завершение программы технической подготовки. (5) Получение официального сертификата авторизации и маркетингового комплекта. Сроки: 2–4 недели.
  • Да. Демонстрационные / выставочные устройства доступны по льготной цене (обычно на 10–15 % ниже розничной цены) для авторизованных дистрибьюторов. Мы также предоставляем комплексный демонстрационный комплект: образцы печати на различных субстратах, набор образцов чернил и маркетинговые видеоролики для демонстрации клиентам.
  • Да. Дистрибьюторы могут продавать наши устройства под собственным брендом (программа white-label / OEM). Мы заключаем соглашение о white-label, гарантирующее эксклюзивность вашего бренда на продуктах, которые вы реализуете. Происхождение производителя не раскрывается конечным клиентам.
  • Основные отрасли: наружная реклама (рекламные щиты, графика для общественного транспорта), оклейка транспортных средств, рекламные материалы для точек продаж в розничной торговле, обои и интерьерное оформление, баннеры для мероприятий и выставочная графика. Эко-сольвентные чернила являются основным типом расходных материалов в мировой индустрии широкоформатной печати знаков.
  • УФ-планшетные принтеры используются для печати чехлов для смартфонов, рекламных подарков, акриловых вывесок, печати на стекле и зеркалах, декорирования дерева и ДСП, печати на керамической плитке, персонализации трофеев и наград, прототипирования упаковки и печати на материале из искусственной кожи/ПУ.
  • DTF-печать применяется для изготовления: авторских футболок, толстовок, спортивной одежды, джинсовой ткани, сумок-шопперов, кепок, носков и форменной одежды. Этот метод идеально подходит для мелкосерийной авторской печати (минимум 1 шт.), полноцветной печати фотографического качества и печати на темной или цветной одежде.
  • Да. Сублимационная печать является стандартом для спортивной одежды с полным принтом (футболки, велосипедные костюмы, купальники) из 100%-го полиэстера. Наши сублимационные принтеры шириной 1,6 м в паре с термопрессом обеспечивают яркие и устойчивые к стирке результаты, которые используются на заводах-изготовителях спортивной одежды по всему миру.
  • Да. УФ-ДТФ быстро вытесняет традиционную маркировку при декорировании премиальной продукции: бутылок вина, кофейных кружек, упаковки средств по уходу за кожей, свечей и стеклянных наград. Эта технология позволяет создавать полноцветные, устойчивые к царапинам и водонепроницаемые этикетки без затрат на изготовление оснастки — идеальное решение для небольших тиражей премиальной упаковки.
  • Наши принтеры разработаны для простоты эксплуатации: сенсорная графическая панель управления, проверка и очистка сопел одним нажатием кнопки, автоматическое определение материала, электроприводная регулировка высоты и многоязычная RIP-программа с предустановленными профилями. Большинство операторов полностью осваивают оборудование в течение 1–3 дней обучения.
  • Ежедневно: проверка сопел (тестовая печать), цикл очистки печатающей головки, протирка колпачков и ракелей печатающей головки. Еженедельно: очистка энкодерной ленты, смазка направляющей каретки, проверка уровня чернил. Ежемесячно: глубокая очистка системы отработанных чернил, проверка выходной мощности УФ-светодиодного модуля (для УФ-принтеров) и проверка наличия обновлений прошивки. Мы предоставляем чек-лист технического обслуживания.
  • Рекомендуемые условия эксплуатации: температура — 18–28 °C (64–82 °F), влажность — 40–70 % относительной влажности (без конденсации). УФ-принтеры: избегайте прямого попадания солнечного света, чтобы предотвратить преждевременное отверждение чернил. Принтеры DTF: используйте в среде с контролируемым уровнем пыли для защиты печатающих головок. Питание: стабильное напряжение 220 В / 110 В ±5 %.
  • Профилактические меры: (1) Не оставляйте принтер без работы более 48 часов без выполнения цикла продувки. (2) Всегда закрывайте головки колпачками при простое. (3) Используйте рекомендованные нами чернила (соответствующей вязкости). (4) Ежедневно выполняйте проверку сопел. (5) Поддерживайте в помещении надлежащую температуру и влажность.
  • Большинство моделей: 220 В / 50 Гц, однофазное питание (стандартное). Промышленные УФ-модели: 220 В / 50 Гц, трёхфазное питание. США/Канада: 110 В / 60 Гц (доступен автоматически переключаемый блок питания). Потребляемая мощность: от 800 Вт до 4500 Вт в зависимости от модели. Для производственных условий рекомендуется резервное питание от ИБП.
  • Да. По запросу мы бесплатно предоставляем пробные отпечатки (выходные данные с той модели принтера, которую вы рассматриваете). Пришлите нам ваш файл с изображением (PDF/AI/TIFF, разрешение не менее 300 dpi) и укажите целевой материал для печати. Физические образцы отправляем службой DHL Express — стоимость доставки может быть оплачена заказчиком.
  • Да. Мы проводим живые онлайн-демонстрации через Zoom/WhatsApp Video. В нашем выставочном зале представлены все модели принтеров. Мы можем продемонстрировать печать на вашем конкретном материале (заказчик направляет нам образец материала) или на стандартных тестовых материалах. Забронируйте время демонстрации через наш отдел продаж.
  • Безусловно. Посещения завода приветствуются с понедельника по пятницу. Наш завод расположен в Гуанчжоу, Китай. Посетителям предоставляется: экскурсия по заводу, демонстрация работы оборудования в реальном времени на всех моделях, проба чернил и расходных материалов, встреча с нашей инженерной командой, а также персонализированное предложение по продуктам. Пожалуйста, забронируйте визит за 5 дней до предполагаемой даты.
  • Наши ключевые отличительные особенности: (1) Более 10 лет исследований и разработок в области широкоформатной цифровой печати. (2) Производство собственного производства (не торговая компания) — более эффективный контроль затрат и качества. (3) Сертификация CE/FCC/RoHS для всех линеек продукции. (4) Собственная команда инженеров по послепродажному обслуживанию (не аутсорсинг). (5) Опыт экспорта в более чем 80 стран с подтверждёнными торговыми рекомендациями.
  • Wuhan Xoto Technology Co., Ltd. работает с 2013 года — более 10 лет узкой специализации в области оборудования для цифровой печати. Мы обслужили более 2000 клиентов в более чем 80 странах, имея подтверждённый рейтинг 4,8+ на Alibaba International.
  • Да. Мы можем предоставить: отзывы клиентов из США, Великобритании, Австралии, Бразилии, Южной Африки и Юго-Восточной Азии; отчёты по кейсам с показателями возврата инвестиций (ROI) для конкретных бизнес-моделей; видеоролики с отзывами по запросу. Все рекомендации проверены, а согласие клиентов получено до их передачи.
  • Наша годовая производственная мощность превышает 3000 единиц широкоформатных принтеров по всем товарным линейкам. Мы располагаем двумя производственными линиями с сертифицированными по стандарту ISO 9001 производственными процессами. Дополнительные мощности в периоды пиковой нагрузки обеспечивает наша партнёрская сеть производственных предприятий.
  • Общие широкоформатные принтеры: код ТН ВЭД 8443.32 (другие принтеры для использования с автоматическими устройствами обработки данных) или 8443.39. УФ-планшетные принтеры могут относиться к коду 8443.11 или 8443.39 в зависимости от территории. Мы предоставляем письма с рекомендациями по кодам ТН ВЭД для предварительного решения таможенных органов. Обязательно уточняйте код у своего местного таможенного органа.
  • Да. Все модели принтеров соответствуют директиве ЕС RoHS 2011/65/EU (ограничение использования опасных веществ). Мы предоставляем декларацию соответствия RoHS для каждой модели, в которой перечислены все 10 ограниченных веществ и подтверждается соответствие требованиям. Этот документ входит в стандартный пакет сертификации.
  • Да. Мы прошли верификацию на следующих платформах: Alibaba.com (золотой поставщик, более 10 лет, включена функция Trade Assurance) и SGS (производитель, прошедший проверку на месте). У нашей компании имеются проверенные лицензии на ведение бизнеса и экспорт, а также сертификат производителя, доступные для проведения покупателем проверки надежности.
  • Полосы обычно возникают по следующим причинам: (1) Засорение сопел — выполните циклы очистки печатающей головки. (2) Неправильная калибровка двунаправленной печати — повторно запустите калибровку выравнивания головки в RIP. (3) Износ энкодерной ленты — очистите её изопропиловым спиртом (IPA). (4) Неправильная подача материала — отрегулируйте давление прижимных роликов. В нашем руководстве по устранению неполадок рассматриваются все возможные случаи появления полос с пошаговыми инструкциями по их устранению.
  • Возможные причины: (1) Снижение мощности УФ-светодиодов — проверьте выходную мощность светодиодов с помощью УФ-измерителя (замените модуль, если выходная мощность составляет менее 60 % от номинальной). (2) Слишком высокая скорость печати для данного слоя чернил — снизьте скорость печати или увеличьте мощность УФ-лампы. (3) Проблемы с хранением чернил — просроченные или неправильно хранившиеся чернила. (4) Несовместимость субстрата — используйте УФ-грунтовку для непористых поверхностей.
  • Пошаговая диагностика: (1) Проверьте целостность USB-/Ethernet-кабеля и замените его в случае повреждения. (2) Переустановите драйвер принтера. (3) Отключите в Windows автоматическую функцию приостановки USB. (4) Подключите принтер напрямую к ПК (избегайте использования USB-концентраторов). (5) Проверьте наличие конфликта драйвера с антивирусным программным обеспечением. Наша служба поддержки устраняет данную проблему в течение 1 рабочего дня посредством удалённой сессии.
  • Белые чернила DTF (на основе диоксида титана, TiO₂) быстро расслаиваются. Требуемое техническое обслуживание: (1) Ежедневно встряхивайте картриджи/бутылки с белыми чернилами. (2) Каждое утро перед началом печати выполняйте циркуляционную продувку белых чернил. (3) Не оставляйте оборудование без работы более 24 часов без выполнения циркуляционной продувки белых чернил. (4) Используйте нашу систему циркуляционного насоса для непрерывного перемешивания во время производственных циклов.
  • Причины перекоса материала: (1) Неравномерное давление прижимных роликов — отрегулируйте натяжение роликов симметрично. (2) Материал загружен неровно на шпиндель — повторно загрузите его и выровняйте по центральному направляющему элементу. (3) Деформация сердцевины рулона — проверьте сердцевину и при необходимости замените её. (4) Недостаточное вакуумное давление на планшете — очистите отверстия планшета. Для наглядного руководства просмотрите видеоинструкцию по загрузке материала.
  • Да. Постоянные покупатели (суммарные расходы ≥ 30 000 USD) имеют право на участие в нашей Программе партнёров: персональный менеджер по работе с клиентами, приоритетное планирование производства, скидка на запасные части (до 20 %), предварительное уведомление о выходе новых моделей, а также приглашение на ежегодный саммит дистрибьюторов.
  • Мы уведомляем всех зарегистрированных покупателей и дистрибьюторов через: ежемесячную электронную рассылку, группу в WhatsApp для массовых сообщений (по желанию), специализированные вебинары по запуску новых продуктов и приоритетный доступ к предзаказу на новые модели. Обновления прошивки отправляются через наш портал поддержки.
  • Да. Мы предоставляем комплексный маркетинговый набор: высококачественные изображения продукции, технические паспорты изделий (в формате PDF), обучающие видеоролики (демонстрация работы оборудования), фотографии образцов печати, а также контент для размещения товаров на Alibaba и на сайте. Для дистрибьюторов первого уровня доступны индивидуальные совместные брендированные материалы.
  • Мы проводим оценку возможности обмена отдельно для каждого случая, в первую очередь для клиентов, осуществляющих модернизацию в рамках нашего модельного ряда. Стоимость обмена определяется на основе модели, возраста и состояния оборудования и может быть зачтена в качестве кредита при покупке нового устройства. Обратитесь в наш отдел продаж для проведения оценки.
  • В отношении любого снятого с производства изделия мы обязуемся: (1) обеспечивать поставку запасных частей в течение 5 лет после объявления о снятии с производства; (2) предоставлять покупателям полный архив технической документации; (3) обеспечивать непрерывность сервисной поддержки для изделий, находящихся на гарантийном обслуживании; (4) предлагать приоритетные цены на обновление до новых моделей.
  • Мы оказываем помощь в следующем: предоставлении необходимой технической документации для регистрации продукции (сертификат соответствия CE, отчёты об испытаниях, принципиальные электрические схемы, отчёт об испытаниях на электромагнитную совместимость), подключении вас к местным агентам по сертификации и заполнении анкет, направляемых регулирующими органами. Примечание: расходы на местную регистрацию несёт покупатель.
  • Мы не предоставляем финансирование напрямую, однако сотрудничаем с платформами торгового финансирования (например, Alibaba Trade Loan, региональные лизинговые компании), где квалифицированные покупатели могут получить финансирование для приобретения оборудования. Мы предоставляем все необходимые коммерческие документы для поддержки вашей заявки на финансирование.
  • Мы предлагаем структурированную программу пробного использования для заказов от 3 единиц и более: демонстрационный образец может быть отправлен на вашу территорию на условиях внесения депозита (сумма депозита равна полной стоимости оборудования; депозит возвращается, если оборудование возвращено в течение 30 дней в оригинальном состоянии за вычетом стоимости доставки в оба конца). Участие в программе зависит от результатов проверки соответствия требованиям.
  • Да. Мы регулярно участвуем в крупнейших международных отраслевых выставках, включая FESPA (Европа), ISA Sign Expo (США), APPPEXPO (Китай/Шанхай), а также региональные выставки в Юго-Восточной Азии и на Ближнем Востоке. Следите за расписанием выставок и информацией о местах расположения наших стендов в нашем магазине на Alibaba и в группе WhatsApp.
  • Самый быстрый способ: (1) Отправьте запрос коммерческого предложения (RFQ) через Alibaba.com, указав требования к продукту, целевой объем, страну назначения и сроки. (2) Свяжитесь с нами по WhatsApp для оперативного ответа (время ответа — менее 2 часов в рабочие часы). (3) Напишите нашему отделу продаж по электронной почте, приложив заполненный опросный лист покупателя (его можно скачать в нашем магазине на Alibaba). Мы стремимся предоставить индивидуальное коммерческое предложение в течение 24 часов.