FAQ

Les imprimantes à encres éco-solvants utilisent des encres à base de solvant sur des supports souples en rouleau (bannières, vinyle, papiers peints), idéales pour la signalétique extérieure. Les imprimantes UV à plateau plat polymérisent instantanément l’encre à l’aide de lampes LED UV et permettent d’imprimer directement sur des supports rigides (verre, acrylique, bois, métal, coques de téléphone) jusqu’à une certaine épaisseur.

L’imprimante DTF (Direct-to-Film) est le meilleur choix. Elle imprime un motif sur un film PET spécial contenant une poudre d’adhésif thermofusible, qui est ensuite transféré sur le tissu par pression à chaud. Elle prend en charge le coton, le polyester, les mélanges ainsi que les vêtements foncés, sans prétraitement.

L'UV DTF imprime des encres durcies par UV sur un film spécial AB, puis applique ce film à froid sur des surfaces lisses (tasses, bouteilles, coques de téléphone, carreaux), sans presse chauffante. La DTF classique utilise des encres à base d'eau et le transfert thermique pour les textiles. L'UV DTF cible les supports rigides, tandis que la DTF cible les articles textiles.

Les imprimantes hybrides UV combinent des fonctionnalités enrouleur-dérouleur et à plateau plat. Elles permettent d'imprimer sur des supports souples en rouleau (bannières, papiers peints, cuir) ET sur des supports rigides plats (acrylique, bois, panneaux en mousse, métal) au sein d'une seule machine, ce qui les rend extrêmement polyvalentes pour les ateliers de production mixte.

La sublimation donne les meilleurs résultats sur des tissus contenant au moins 70 % de polyester et sur des supports rigides revêtus de polymère (tasses, coques de téléphone, carreaux en céramique). Les tissus en coton ne sont pas adaptés à la sublimation classique. Pour le coton, l'impression DTF est recommandée.

Pour les start-ups, nous recommandons soit l’imprimante UV à plat A3 (compacte, faible coût, imprime des coques de téléphone ou de petits objets), soit l’imprimante DTF (adaptée aux applications sur tissus étendus). Ces deux solutions présentent un faible coût d’entrée, une maintenance réduite et un retour sur investissement (ROI) élevé. Nous pouvons vous conseiller en fonction de votre marché cible.

Oui. Nos imprimantes hybrides UV (par exemple les modèles 6050 et 6090plus Roll-to-Flat) ainsi que nos imprimantes UV DTF dotées d’un design à double mode permettent de basculer entre l’impression sur rouleau et l’impression à plat. Cela maximise la flexibilité de production et réduit les dépenses en capital.

Oui. Nos imprimantes hybrides UV (par exemple les modèles 6050 et 6090plus Roll-to-Flat) ainsi que nos imprimantes UV DTF dotées d’un design à double mode permettent de basculer entre l’impression sur rouleau et l’impression à plat. Cela maximise la flexibilité de production et réduit les dépenses en capital.

Nos plus grandes imprimantes grand format à encres éco-solvants ou flex atteignent une largeur d’impression de 3,2 m (126 po). Les imprimantes à sublimation vont jusqu’à 1,6 m (63 po). Les imprimantes UV à plat vont du format A3 (33 × 60 cm) au format 2513 (250 × 130 cm). Des largeurs personnalisées sont négociables pour les commandes OEM.

Oui. Nos imprimantes UV à plat industrielles (séries 2513 / 2030) et nos imprimantes éco-solvantes de 3,2 m utilisent des têtes d’impression industrielles (Ricoh Gen5/6, Kyocera) conçues pour une production continue 24 h/24 et 7 j/7. Elles prennent en charge des configurations multi-têtes permettant des vitesses supérieures à 80 m²/h.

La résolution varie de 720 × 720 dpi (mode production) à 2880 × 2880 dpi (mode qualité photo), selon la tête d’impression. La plupart des travaux commerciaux standard sont imprimés à 1440 dpi pour un équilibre optimal entre vitesse et qualité.

Nos imprimantes à solvant écologique impriment à une vitesse de 15 à 80 m²/h, selon le nombre de passes et le mode utilisé. Par exemple, en mode 4 passes (production), la vitesse atteint environ 85 m²/h ; en mode 6 passes, elle est de 68 m²/h ; en mode 8 passes (haute qualité), elle atteint environ 40 m²/h sur un modèle de largeur 3,2 m ou 1,8 m équipé de 4 têtes d’impression.

Les modèles standard d’imprimantes UV à plat prennent en charge des supports d’une épaisseur allant jusqu’à 100–250 mm. Certains modèles industriels robustes (par exemple, la série 2513) acceptent des substrats jusqu’à 220 mm d’épaisseur. La table à vide motorisée garantit un maintien plat et sécurisé du support.

Les imprimantes UV utilisent des encres durcissables par UV : CMJN + Blanc + Vernis (brillant/mat) en standard. Des encres fluorescentes et un apprêt sont disponibles en option. Les encres UV sont exemptes de solvants, inodores une fois durcies et conformes aux normes RoHS et REACH.

Les imprimantes DTF utilisent des encres DTF à base d’eau : CMYK + blanc. L’encre blanche est imprimée comme une sous-couche pour assurer l’opacité sur les vêtements foncés. Nos encres sont certifiées Oeko-Tex Standard 100 et respectent la réglementation européenne REACH en matière de sécurité des vêtements.

Nos imprimantes UV et éco-solvant offrent un large gamut chromatique dépassant le sRGB et couvrant environ 90 % de l’espace colorimétrique AdobeRGB. Nous prenons en charge l’étalonnage par profils ICC et la gestion des couleurs via des logiciels RIP (FlexiPRINT, Wasatch, Maintop) afin d’assurer une constance de la différence chromatique (Delta-E) inférieure à 2.

Oui. Tous les modèles UV à plat et hybrides UV prennent en charge les couleurs CMYK + blanc + vernis (de 6 à 10 canaux couleur selon le modèle). L’encre blanche permet l’impression sur des supports transparents ou foncés. Le vernis ajoute de la texture : effets brillants, mats ou en relief 3D.

Nos imprimantes sont compatibles avec les principaux logiciels RIP : FlexiPRINT, Maintop 6.x, Wasatch SoftRIP, ErgoSoft et Photoprint. Nous fournissons un package RIP préconfiguré avec chaque achat d’imprimante, comprenant des profils ICC et un guide de configuration étape par étape.

Les imprimantes UV se préchauffent presque instantanément (< 3 minutes ; la LED UV est toujours prête). Les imprimantes à encre éco-solvant nécessitent 5 à 15 minutes pour le préchauffage des têtes d’impression. La consommation d’encre varie selon la surface couverte : typiquement de 5 à 15 ml/m² pour des graphiques standards. Nous fournissons, sur demande, une calculatrice de coût d’encre.

Les impressions UV sont très durables : résistance aux intempéries extérieures de 2 à 5 ans avec un laminage UV, et de 1 à 3 ans sans laminage (selon l’exposition au soleil). Sur des supports rigides tels que l’acrylique ou le métal, les impressions UV sont résistantes aux rayures et imperméables immédiatement après polymérisation.

Oui. Nos encres sont certifiées selon les normes suivantes : RoHS (conformité aux substances dangereuses de l’UE), REACH (sécurité chimique), Oeko-Tex Standard 100 (encres DTF/textiles) et accompagnées de fiches de données de sécurité (FDS). Nous pouvons fournir des dossiers complets de certification pour le dédouanement ou les audits clients.

La durée de conservation des encres est de 6 à 12 mois à compter de la date de fabrication, à condition qu’elles soient stockées à une température comprise entre 15 et 25 °C dans un récipient hermétiquement fermé et à l’abri de la lumière directe. L’encre blanche DTF doit être agitée quotidiennement. Nous apposons sur chaque colis l’étiquette indiquant la date de fabrication et recommandons une gestion des stocks selon la méthode FIFO (premier entré, premier sorti).

Oui. Nous proposons un pack complet de consommables DTF : encres DTF CMYK + Blanc, film PET à fusion à chaud (décollement à froid ou à chaud) et poudre adhésive à fusion à chaud (fine/épaisse). Des contrats d’approvisionnement mensuels avec des tarifs préférentiels sont disponibles pour les distributeurs.

L’impression UV DTF requiert : film UV DTF AB (film A : couche d’impression ; film B : couche adhésive), encres UV curables CMYK + Blanc + vernis. Aucune poudre ni presse à chaud n’est nécessaire. Les rouleaux de film sont disponibles en largeurs de 30 cm et 60 cm, ainsi que dans diverses longueurs.

Têtes Epson XP600/i1600/i3200 : 12 à 36 mois en conditions d’utilisation normale (1 à 2 postes par jour). Têtes Ricoh Gen5/Gen6 : durée de vie industrielle de 3 à 5 ans. Nous disposons de têtes de rechange en stock et fournissons une vidéo tutoriel sur le remplacement des têtes. Les prix des têtes sont transparents, sans frais de service cachés.

Les encres sont disponibles en contenants de : 250 ml (échantillon), 500 ml, 1 litre et 5 litres. Nous proposons le remplissage en vrac d’encres OEM (étiquette de votre marque) aux distributeurs commandant au moins 20 litres par couleur. Le délai de livraison pour l’emballage personnalisé d’encres OEM est de 7 à 10 jours ouvrables.

Oui. Tous nos modèles d’imprimantes portent le marquage CE, conforme à la directive européenne relative aux machines 2006/42/CE et à la directive CEM 2014/30/UE. Nous fournissons, sur demande, la déclaration de conformité complète (DoC) ainsi que le dossier technique requis pour la mise en conformité à l’importation dans l’UE.

Chaque imprimante subit un test de rodage de 72 heures, un contrôle des buses (tous les canaux), un étalonnage de la précision des couleurs, une vérification de l'alignement mécanique et un dernier test d'impression sur des substrats représentatifs. Un rapport d'inspection qualité est joint à chaque expédition.

Absolument. Nous acceptons volontiers les inspections tierces avant expédition effectuées par SGS, Bureau Veritas, Intertek ou tout autre organisme de votre choix. Veuillez planifier cette inspection au moins 5 jours ouvrables avant la date d'expédition prévue. Aucun frais supplémentaire n'est facturé par nos soins pour l'accès à l'usine.

Notre taux de défauts est inférieur à 0,5 %, selon les données annuelles de production. Dans le cas rare d’un appareil défectueux à la réception (DOA), nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral dans les 5 jours ouvrables suivant la confirmation du rapport de contrôle qualité. Nous sommes assurés contre la responsabilité liée à la production.

Nous acceptons : virement télégraphique (T/T) — acompte de 30 %, solde de 70 % avant expédition ; lettre de crédit (L/C) à vue pour les commandes ≥ USD 20 000 ; PayPal ou Western Union pour les commandes < USD 5 000 (vente au détail) ; assurance commerciale sur Alibaba.com pour la protection de l’acheteur.

Oui. Des tarifs dégressifs sont proposés selon le volume : 3 à 5 unités (remise de 3 à 5 %), 6 à 10 unités (remise de 7 à 10 %), 10 unités ou plus (remise négociable, jusqu’à 15 %). Les accords d’achat annuels avec des livraisons trimestrielles sont les bienvenus et permettent d’obtenir les meilleures conditions tarifaires.

Oui. Tous nos produits sont couverts par l'Assurance commerciale Alibaba. Les paiements effectués via l'Assurance commerciale sont protégés : si la commande n'est pas expédiée dans les délais convenus ou si la qualité des produits ne répond pas aux normes convenues, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Le prix indiqué correspond au prix FOB (Guangzhou) et couvre la machine ainsi que les accessoires standards. Des coûts supplémentaires peuvent inclure : les frais d'expédition, les droits de douane/taxes à l'importation dans votre pays, les accessoires en option (clé RIP, encre supplémentaire, têtes de rechange) et la formation à l'installation.

Pour les partenaires de distribution à long terme disposant d'un historique de transactions établi, nous pouvons étudier des conditions de paiement prolongées (par exemple, Net 30/60 ou conditions OA), garanties par une facility d'assurance-crédit. Veuillez contacter notre équipe commerciale afin d'initier une évaluation de crédit.

Oui. Une facture proforma détaillée, incluant le prix unitaire, la liste des accessoires, les détails d’emballage, le poids/le volume en m³, les conditions d’expédition et les coordonnées bancaires, sera établie dans les 24 heures suivant la réception de votre spécification d’achat confirmée.

Oui. L’application du logo de votre marque (sérigraphie, gravure laser ou étiquetage) est disponible à partir d’une quantité minimale de commande (QMC) de 3 unités. Nous pouvons également personnaliser l’interface logicielle (écran de démarrage, nom du logiciel). Des échantillons portant votre marque sont disponibles pour validation avant la production en série.

Oui. Nous proposons des configurations personnalisées du format d'impression : largeurs d'impression non standard, tailles de table personnalisées pour les modèles à plateau fixe et hauteurs de chariot modifiées pour les supports extra-épais. Les modifications matérielles personnalisées nécessitent un examen par notre équipe d'ingénierie et rallongent généralement les délais de livraison de 4 à 8 semaines.

Oui. La localisation de l'interface utilisateur du logiciel est disponible pour les principales langues (anglais, espagnol, arabe, russe, portugais, français, etc.). Nous fournissons un modèle de fichier de langue afin que votre équipe puisse effectuer la traduction, ou nous pouvons organiser une traduction professionnelle dans le cadre de notre service OEM.

Oui, nous disposons d'une équipe de recherche et développement chargée du développement de machines sur mesure. L'engagement minimal requis est généralement de 10 à 20 unités pour le développement d'un nouveau modèle. Nous signons un accord d'exclusivité afin de protéger la conception produit du client pendant la période d'exclusivité.

Nous proposons les Incoterms suivants : EXW (franco-usine), FOB (franco bord à Wuhan/Guangzhou/Shanghai), CIF (coût, assurance, fret) et DDP (livré droits acquittés — tout inclus jusqu’à votre adresse). Nous recommandons le FOB pour les importateurs expérimentés et le DDP pour les acheteurs débutants.

Modèles standard : 5 à 10 jours ouvrables de production + délai de transit. Modèles OEM/personnalisés : 15 à 25 jours ouvrables. Transport maritime : 15 à 45 jours, selon le port de destination. Transport aérien : 3 à 7 jours. Nous confirmons le délai exact dans la facture proforma et fournissons un suivi en temps réel de l’expédition.

Les imprimantes sont emballées dans des caisses en bois renforcées pour l’exportation (transport maritime), avec un rembourrage en mousse à trois couches et un film antistatique, des sachets dessiccatifs absorbant l’humidité, ainsi que des indicateurs d’inclinaison/de choc. L’emballage répond aux normes d’essai de transit ISTA 2A. Le taux de réclamation pour dommages est inférieur à 0,3 %.

Oui. Nous fournissons un dossier complet de documentation à l’exportation : facture commerciale, liste de colisage, connaissement (ou lettre de transport aérien), certificat d’origine (formulaire A / CO), certificats CE/FCC, et déclaration du code SH. Pour les commandes DDP, nous assurons le dédouanement à l’importation en votre nom.

Oui. Nous avons une expérience avérée dans l’expédition vers plus de 80 pays, notamment le Brésil (RADAR/SISCOMEX), l’Inde (BIS/CPCB), la Russie (EAC) et le Moyen-Orient (SASO/ESMA). Nous vous conseillons sur les certifications requises et collaborons avec des courtiers en douane locaux afin de garantir un dédouanement fluide.

Oui. Nous pouvons souscrire une assurance cargo « tous risques » (couvrant 110 % de la valeur CIF) moyennant des frais supplémentaires d’environ 0,3 à 0,5 % de la valeur des marchandises. Des documents d’assurance sont fournis pour tous les envois couverts. En alternative, les acheteurs peuvent faire appel à leur propre assureur fret.

Nos canaux d’assistance comprennent : WhatsApp / WeChat (réponse sous 24 heures, 6 jours/semaine), assistance par e-mail (réponse sous 12 heures), dépannage par appel vidéo (accès à distance via TeamViewer), bibliothèque tutorielle dédiée sur YouTube, ainsi que l’envoi d’un ingénieur sur site pour les installations à grande échelle.

Oui. Nous fournissons un pack complet d’intégration : vidéo d’installation pas à pas (spécifique à la machine), mise en service en direct par appel vidéo avec l’un de nos ingénieurs, guide de configuration et d’étalonnage du logiciel RIP, assistance téléphonique de suivi pendant 30 jours, et supports de formation destinés aux opérateurs.

Oui, pour les commandes de 3 unités ou plus, ou pour les systèmes industriels à forte valeur, nous pouvons déployer sur site un ingénieur terrain expérimenté afin d’assurer l’installation, l’étalonnage et la formation des opérateurs (généralement 3 à 5 jours). Les frais de déplacement et d’hébergement sont à la charge de l’acheteur. Veuillez nous contacter pour connaître la disponibilité actuelle.

Nous appliquons un protocole de garantie à réponse rapide : (1) Diagnostic par appel vidéo dans les 24 heures. (2) Envoi des pièces de rechange (DHL Express) dans les 48 heures, sans frais. (3) Pour les unités défectueuses à la réception (DOA), nous envoyons les pièces de remplacement dans les 24 heures via un transporteur international ou un prestataire local, et nous vous aidons à résoudre le problème.

Oui. Nous maintenons un programme à long terme d'approvisionnement en pièces détachées pour tous les modèles, couvrant : les têtes d'impression, les courroies de chariot, les guides linéaires, les modules LED UV, les pompes à encre, les amortisseurs et les cartes de commande. Les pièces détachées sont disponibles au prix coûtant pour les partenaires de service agréés.

Oui. Des manuels complets sont disponibles en anglais (langue standard), ainsi que dans des langues facultatives, notamment l'espagnol, le russe, l'arabe, le français et le portugais. Les manuels comprennent : un guide d'installation, une procédure normalisée d'entretien quotidien, des instructions de remplissage d'encre, une matrice de dépannage et un schéma des pièces détachées.

Si l’assistance à distance ne permet pas de résoudre le problème : (1) Nous organisons une réparation en usine (frais d’expédition partagés). (2) Pour les centres de service agréés situés dans votre région, nous fournissons des dossiers techniques et des pièces détachées aux tarifs applicables au service. (3) Pour les clients dont la production est critique, nous proposons des accords de prêt d’unités.

Les distributeurs bénéficient : de prix préférentiels (5 à 15 % inférieurs aux tarifs standard), d’un chargé de compte dédié, de supports marketing (brochures, vidéos, bannières), de formations techniques (en ligne et sur site), d’une allocation prioritaire de pièces détachées, ainsi que d’un budget de co-marketing pour les partenaires de niveau 1 qualifiés.

Le processus : (1) Soumettre le profil de l’entreprise et la licence commerciale. (2) Signer une entente de confidentialité (NDA) et une convention de distribution. (3) Passer une commande initiale de stock (quantité convenue). (4) Suivre le programme de formation technique. (5) Recevoir le certificat d’autorisation officiel et le kit marketing. Délai : 2 à 4 semaines.

Oui. Des unités démonstratives / pour salon professionnel sont disponibles à un prix réduit (généralement 10 à 15 % en dessous du prix catalogue) pour les distributeurs agréés. Nous fournissons également un kit démonstratif complet : échantillons d’impressions sur divers substrats, jeu d’échantillons d’encre et vidéos marketing destinées aux démonstrations clients.

Oui. Les distributeurs peuvent commercialiser nos machines sous leur propre marque (programme « blanc » / OEM). Nous signons une convention de marque blanche garantissant l’exclusivité de votre marque sur les produits que vous distribuez. L’origine du fabricant n’est pas divulguée aux clients finaux.

Les imprimantes UV à plat sont utilisées pour : l’impression de coques de téléphone, les cadeaux promotionnels, les enseignes en acrylique, l’impression sur verre et sur miroir, la décoration du bois et des panneaux de fibres moyenne densité (MDF), l’impression sur carrelage céramique, la personnalisation de trophées et de récompenses, l’impression de prototypes d’emballages et l’impression sur matériaux similaires au cuir ou en polyuréthane (PU).

L’impression DTF est utilisée pour : les t-shirts personnalisés, les sweatshirts, les vêtements de sport, le denim, les sacs fourre-tout, les casquettes, les chaussettes et les uniformes. Elle convient parfaitement aux impressions personnalisées en petites séries (à partir d’un seul exemplaire), aux impressions en couleur photoréaliste et à l’impression sur vêtements foncés ou colorés.

Oui. La sublimation est la méthode standard pour l’impression intégrale sur les vêtements de sport (maillots, combinaisons cyclistes, maillots de bain) en 100 % polyester. Nos imprimantes à sublimation de 1,6 m, couplées à une presse à chaleur à rouleau, produisent des résultats éclatants et résistants au lavage, utilisés par des usines OEM de vêtements de sport du monde entier.

Oui. La technologie UV DTF remplace rapidement les étiquetages traditionnels pour la décoration haut de gamme de produits : bouteilles de vin, tasses à café, emballages de soins de la peau, bougies et trophées en verre. Elle permet de produire des étiquettes en couleur pleine, résistantes aux rayures et imperméables, sans coût d’outillage — idéale pour les emballages haut de gamme en petites séries.

Quotidien : impression de vérification des buses, cycle de nettoyage des têtes d’impression, essuyage des capuchons et des essuie-buses des têtes d’impression. Hebdomadaire : nettoyage de la bande encodeuse, lubrification du rail de chariot, vérification des niveaux d’encre. Mensuel : nettoyage approfondi du système d’encre résiduelle, inspection de la sortie du module LED UV (imprimantes UV) et vérification de la mise à jour du micrologiciel. Nous fournissons une liste de contrôle de maintenance.

Conditions d’utilisation recommandées : température de 18 à 28 °C (64 à 82 °F), humidité relative de 40 à 70 % (sans condensation). Imprimantes UV : tenir à l’écart de la lumière solaire directe afin d’éviter la polymérisation prématurée de l’encre. Imprimantes DTF : utiliser dans un environnement contrôlé contre la poussière afin de protéger les têtes d’impression. Alimentation électrique : tension stable de 220 V / 110 V ± 5 %.

Mesures préventives : (1) Ne jamais laisser l’imprimante inutilisée pendant plus de 48 heures sans effectuer un cycle de purge. (2) Toujours protéger les têtes d’impression avec leurs capuchons lorsqu’elles ne sont pas utilisées. (3) Utiliser exclusivement les encres recommandées par nos soins (viscosité adaptée). (4) Effectuer quotidiennement une vérification des buses. (5) Maintenir une température ambiante et une humidité appropriées.

La plupart des modèles : 220 V / 50 Hz monophasé (standard). Modèles UV industriels : 220 V / 50 Hz triphasé. États-Unis/Canada : 110 V / 60 Hz (alimentation automatiquement commutable disponible). Consommation électrique : 800 W à 4500 W selon le modèle. Une alimentation sans coupure (UPS) est recommandée pour les environnements de production.

Oui. Nous organisons des démonstrations en ligne en direct via Zoom/WhatsApp Video. Notre salle d’exposition est équipée de tous les modèles d’imprimantes. Nous pouvons effectuer une impression sur votre support spécifique (le client nous envoie le support) ou sur des matériaux standard de test. Prenez rendez-vous pour une démonstration via notre équipe commerciale.

Absolument. Les visites d'usine sont les bienvenues du lundi au vendredi. Notre usine est située à Guangzhou, en Chine. Les visiteurs bénéficient : d'une visite guidée de l'usine, de démonstrations en direct des machines sur tous les modèles, de tests d'encre et de consommables, d'une réunion avec notre équipe d'ingénieurs, ainsi que d'une proposition de produit personnalisée. Veuillez effectuer votre réservation au moins 5 jours à l'avance.

Wuhan Xoto Technology Co., Ltd. est active depuis 2013 — plus de 10 ans de spécialisation ciblée dans les équipements d'impression numérique. Nous avons servi plus de 2 000 clients dans plus de 80 pays, avec une note vérifiée de 4,8+ sur Alibaba International.

Oui. Nous pouvons fournir : des témoignages clients provenant de clients aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie, au Brésil, en Afrique du Sud et en Asie du Sud-Est. Des rapports d’études de cas présentant le retour sur investissement (ROI) pour des modèles commerciaux spécifiques. Des témoignages vidéo sur demande. Toutes les références sont vérifiées et le consentement des clients est obtenu avant toute diffusion.

Notre capacité annuelle de production dépasse 3 000 unités d’imprimantes grand format, couvrant l’ensemble de nos gammes de produits. Nous exploitons deux lignes de fabrication dotées de procédés de production certifiés ISO 9001. Une capacité supplémentaire (« surge capacity ») est disponible via notre réseau de partenaires fabricants durant les périodes de pointe.

Oui. Tous les modèles d'imprimantes sont conformes à la directive RoHS 2011/65/UE de l'UE (restriction des substances dangereuses). Nous fournissons une déclaration de conformité RoHS pour chaque modèle, listant les 10 substances restreintes et confirmant la conformité. Ce document est inclus dans notre package standard de certification.

Oui. Nous sommes vérifiés sur : Alibaba.com (fournisseur or, plus de 10 ans, assurance commerciale activée) et nous sommes un fabricant vérifié sur site par SGS. Notre entreprise dispose d'une licence commerciale, d'une licence d'exportation et d'un certificat de fabricant, tous audités et disponibles pour la diligence raisonnable de l'acheteur.

Causes possibles : (1) Puissance décroissante des LED UV — vérifiez la sortie des LED à l’aide d’un luxmètre UV (remplacez le module si la sortie est inférieure à 60 % de la valeur nominale). (2) Vitesse d’impression trop élevée pour l’épaisseur de la couche d’encre — réduisez la vitesse ou augmentez la puissance de la lampe UV. (3) Problème de stockage de l’encre — encre périmée ou stockée de façon inadéquate. (4) Incompatibilité avec le substrat — utilisez un primaire UV pour les surfaces non poreuses.

Étapes de dépannage : (1) Vérifiez l'intégrité du câble USB/Éthernet et remplacez-le s'il est endommagé. (2) Réinstallez le pilote d'imprimante. (3) Désactivez les paramètres de mise en veille automatique USB de Windows. (4) Passez à une connexion directe avec l'ordinateur (évitez les concentrateurs USB). (5) Vérifiez la présence d'un conflit entre le pilote et un logiciel antivirus. Notre équipe d'assistance résout ce problème dans les 24 heures ouvrables suivant une session à distance.

L'encre blanche DTF (à base de dioxyde de titane, TiO₂) se dépose rapidement. Entretien requis : (1) Agitez quotidiennement les cartouches ou bouteilles d'encre blanche. (2) Effectuez chaque matin, avant l'impression, un cycle de purge de circulation de l'encre blanche. (3) Ne laissez pas la machine au repos plus de 24 heures sans effectuer une purge de l'encre blanche. (4) Utilisez notre système de pompe de circulation pour assurer une agitation continue pendant les séries de production.

Les causes de déformation du support sont les suivantes : (1) Pression inégale des rouleaux d’entraînement — ajustez symétriquement la tension des rouleaux. (2) Support non chargé droit sur l’axe — rechargez-le et alignez-le avec le guide central. (3) Déformation de l’âme du support — inspectez l’âme et remplacez-la si nécessaire. (4) Vide insuffisant du plateau — nettoyez les orifices du plateau. Consultez notre vidéo sur la procédure de chargement pour une aide visuelle.

Nous informons tous les acheteurs et distributeurs enregistrés via : une lettre d’information électronique mensuelle, un groupe de diffusion WhatsApp (facultatif), des webinaires dédiés au lancement de produits et un accès prioritaire aux précommandes pour les nouveaux modèles. Les mises à jour du micrologiciel sont diffusées via notre portail d’assistance.

Oui. Nous fournissons un kit marketing complet : images haute résolution des produits, fiches techniques produits (PDF), vidéos explicatives (démonstrations de machines), photos de présentation d’échantillons d’impression et contenus prêts à être publiés sur Alibaba/le site web. Des supports personnalisés avec co-marquage sont disponibles pour les distributeurs de niveau 1.

Nous proposons des évaluations d’échange au cas par cas, principalement pour les clients qui mettent à niveau leur équipement dans notre gamme de produits. La valeur d’échange est établie en fonction du modèle, de l’âge et de l’état de l’appareil. Ce montant peut être utilisé comme crédit en déduction de l’achat de la nouvelle machine. Contactez notre équipe commerciale pour une évaluation.

Pour tout modèle discontinué, nous nous engageons à : (1) assurer la disponibilité des pièces détachées pendant 5 ans à compter de l’annonce de la cessation de production ; (2) mettre à la disposition des acheteurs une archive complète de la documentation technique ; (3) garantir la continuité de l’assistance technique pour les unités couvertes par la garantie ; (4) offrir des tarifs préférentiels pour la mise à niveau vers les modèles successeurs.

Nous ne fournissons pas directement de financement, mais nous collaborons avec des plateformes de financement commercial (par exemple, Alibaba Trade Loan, sociétés de leasing régionales), où les acheteurs qualifiés peuvent accéder à un financement d’équipement. Nous fournissons tous les documents commerciaux nécessaires pour soutenir votre demande de financement.

Nous proposons un programme d’essai structuré pour les commandes de 3 unités ou plus : une unité démonstration peut être expédiée dans vos locaux sous forme de dépôt (montant du dépôt = prix total de la machine, remboursable si l’unité est retournée dans les 30 jours dans son état d’origine, frais de transport aller-retour déduits). Ce dispositif est soumis à une évaluation d’éligibilité.

Oui. Nous participons régulièrement aux principaux salons internationaux, notamment : FESPA (Europe), ISA Sign Expo (États-Unis), APPPEXPO (Chine/Shanghai), ainsi qu’à des salons régionaux en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient. Suivez notre boutique Alibaba et notre groupe WhatsApp pour connaître les dates des salons et les emplacements de nos stands.

Le chemin le plus rapide : (1) Envoyez une demande de devis (RFQ) via Alibaba.com en précisant vos exigences concernant le produit, la quantité cible, le pays de destination et les délais. (2) Contactez-nous par WhatsApp pour une réponse immédiate (délai de réponse < 2 heures pendant les heures ouvrables). (3) Envoyez un courriel à notre équipe commerciale accompagné du questionnaire acheteur complété (téléchargeable depuis notre boutique Alibaba). Nous nous engageons à vous fournir un devis personnalisé dans les 24 heures.